个人气质与修养( 15页).ppt

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个人气质与修养 —— 刘 芳 酒店是社会的窗口,对于从事酒店的人员来讲是非常重要的,一个酒店服务人员的言谈、举止、修养就象无声的语言。说明这间酒店的档次,级别和服务水准。对个人而言,能反映出文化修养,以及对自己、对他人、对生活的态度。 形态 外在品牌形象 行为 形象 气质与修养 的培养 学识 内在 见识 胆识 身体 一、外在品牌形象的培养 形态:仪容、仪表、姿式、整洁、时尚、 规范、有序 分类 行为:气派、大方、稳定、外向、幽默、风趣、 不卑不亢、收放自如 形象:有心、风、仪的基础,有才、艺、事的根 1、形态: 本,有情、智、胆的保证 公共场合像一个大舞台,出入其间的人物。自觉不自觉地表现着自己,一个人的形态可反映出他的职业、文化修养、审美意识,还能反映出一个人对自己,对他人、对生活的态度。左右着人们交往的“第一印象”。 ① 仪容仪表:是指一个人的外在表象,由 容貌发型,服饰构成; ② 仪容、仪表修饰应注意以下几个原则 2、行为 言谈举止、行为是一个人的精神风貌的反映,显现出一个人心理的尺度,同时又是构成一个外在形象的重要内容。 A、具体表现方式 a 首先培养自己成为有道德的人 b 培养具有高雅的仪态,娴雅的谈吐, 优雅的微笑 c 善于控制情绪 d 培养自己良好的心态,有修养的人 能委屈,但容忍、宽容不是纵容。 c 保持充沛的精力和工作热情。 d 对生活对工作充满信心。 B 礼仪 礼仪是礼节的一种形式,简单地讲,就是人们施礼的一种形态,人们在社会活动中一切行为、动作、表现都是由一定的礼仪形式所反映出来的。做为酒店基层管理人员在日常 工作中经常遇到各种礼仪形式: 3、形象 ①、身体形象:是身体健康,还是弱不禁风; ②、信用形象:是守诚信,还是失诺言; ③、实力形象:是工匠型,还是知识型; ④、创新形象:是开放心态,还是保守心态; ⑤、作风形象:是雷厉风行,还是拖拖拉拉; ⑥、心态形象:是大度型,还是小心眼; ⑦、风格形象:是用言语说话,还是靠行为证实; ⑧、信任形象:是独立型,还是团队型; ⑨、利益型象:是先利己再利人,还是先利人再利己; ⑩、礼仪形象:是粗鲁型,还是礼节型。 二、内在智慧与 健康身体的培养 1、经营智慧 ① 学识:定方向、定目标、专业知识、综合知识, 基本知识欲成大事先得人和,欲旺财源先旺人气。 不学无术之徒能有所作为吗? ② 见识:与世界同步,知天下事,知行业事,让 自己是时尚的,识时务的(看报纸、考察、活动) 随着社会不断进步和科学的不断发展 ③ 胆识:能说敢于说,能做敢于做。应有不怕失败 的心理,输得起赢得回的心理,该出手时就出手, 该放胆之时就放胆,对生活对工作充满激情。 2、经营健康身体 ①?平衡营养 科学饮食:胖瘦非一朝一夕 素为纲,二个金字塔,掌握有关知识及方法 ② 坚持运动 运动经常:恒心、毅力、智慧的基础,体格健壮的保障。 ③ 平常心态,身心正常:荣辱不惊、心情舒畅、不失态、不狂妄、不大喜、不大悲. * * 模仿不是美、拼凑不是美、时髦也不一定是美;要整洁、时尚、忠于个性。 站态:优美而文雅的站态,是表现不同 动态美的起点和基础。 ③ 仪态 坐态:坐时的姿态要端正,这是体态美的 重要内容之一。

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