个案工作的工作模式.pptVIP

第二讲 儿童个案社会工作(一)----（个案工作的基本技术） 案例一:(见课堂案例) 一、沟通与会谈 沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。 沟通的方式有：语言的沟通；文字沟通；身体符号的沟通； 沟通时应有的态度 不能强迫他人与自己沟通，但也不要轻易放弃与他人沟通的希望 人际沟通不能急于求成。 保持坚定信念，不要轻易灰心 保持真诚的态度，防止因不真诚破坏沟通的良好气氛 防止敌对情绪的出现 保持和发挥幽默感 沟通时应掌握的人际沟通技术 先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然受再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕 经常审视处理自身的内心感受 尽量表达自己的内心感受，告知对方，以取得了解 善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应 当对方难以传递或难以表达他自己的感受时，要试着向他提问题，提示一些可能的情况，以让对方选择或肯定 多作澄清和肯定，少作猜测 尽量避免问“为什么”，而采用详细提问的方法 语言使用上尽可能简洁、明了、精确和直接，避免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。 二、会谈 会谈是一种特殊的谈话方式，会谈双方为了某一特定目的，关注某一特定内容并剔除那些与主题无关的内容。 会谈的特征 有预先确立的会谈内容 有目的和方向的指引 受一定的约定限制 有特定的角色分工 会谈的基本原则 善于注重案主的个别化 工作者应主动、积极地向案主表达观察与了解的信息 引导案主不良情绪 以非评判的态度去澄清案主面临的问题 对案主作有控制的感情介入 不因案主沟通困难、理解反应慢、自我调适力退步而拒绝与其会谈， 善于运用专业判断力 尊重案主的自由选择和自决权 会谈内容的必威体育官网网址性 每次会谈结束前预留时间给案主询问，并对会谈作简单总结，同时做好下次会谈的约定和准备 会谈的准备—场所准备 室外环境要清净，不受嘈杂噪音的干扰 室内要光线充足，空气新鲜，温度适宜，使会谈双方身体舒适 家具布置应简朴，避免空间过分空阔或狭小；桌椅摆放会以会谈双方成45度角斜坐为宜； 具有保障个人隐私的隔间或单间，防止外人随便进入，并具有隔音效果。 会谈的准备—时间安排 每次会谈时间以40至50分钟为宜，最好安排在工作时间； 不同个案的会谈时间应相隔15分钟，使工作者休息片刻，也可使案主对机构的必威体育官网网址有安全感 每次会谈中，应设法安排两至三此较为轻松的话题，以缓和会谈气氛 会谈后，预留部分时间记录会谈的一些细节内容 会谈技术—表达技术 表达技术包括非语言的身体表达、非语言的心理表达和语言的表达技术。 非语言的身体表达包括：面部表情要轻松，不皱眉；眼神与案主接触时，不要逼视案主；保持令双方舒适的距离，二人斜座或正面对坐；手势要自然、松弛；身体端正，略微前倾，保持一种关注的态度。 会谈技术—询问技术 使用开放式的问题 避免诱导性问题 适当提出问题进行核对 避免直接问为什么 会谈技术－－同感表达技术 工作者对案主的表达层次 反应层次分析 第一层：作者似乎没有留意案主所说的话，而问案主为什么感到如此悲伤，是个十分不恰当的问题，充分反映了他没有留心倾听，而且还完全忽略了案主所表达的重要感受。 第二层：工作者的回应虽然在内容上是和案主表面所言一致，但可惜他只领略了案主表面的感受，因此，在回应中就只有内容上的复述，缺乏了感情的要素，而从他的回应中，充分反映出他的聆听不很准确，以致了解得不够全面 反应层次分析 第三层：工作者的回应与案主所表达的意义和感受协调一致，他的回应显示他对案主的表面感受有正确地了解，但他仍未能对案主较深的感受作出回应。这层次的回答虽然没有对隐藏在言语背后的感受作出回应，确有不足之处，但基本上，他的回应对案主可以产生治疗性的功能。 反应层次分析 第四层：工作者达到相当深的同感，在回应中他所表达的感受深入案主所能表达的。即，由于工作者可以将案主深藏欲言语背后的感受也表达出来，案主可以经历和表达原来没有觉察和没有表达的感受，同时也因此能够掌握到这些感受背后的意义。 反应层次分析 第五层：做到了最准确的共鸣同感，无论在表面或深入的感受上，他的回应都很准确。他不但明白案主很失望、难过这一表面的感受，甚至连很深入的一些感受，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的回应，在这个层次上作回应的工作者已经掌握并向案主传达了全面而正确的同感了解。 同感表达的步骤 放下主观的参照标准 进行有效地观察、聆听和辨别 尝试以案主的参照标准来看待事物和了解其感受 将自己认识的感受有效地传递给案主 会谈技术－－安慰技术 安慰即通过向案主表达同情、关心及了解，减轻案主心中的焦虑与不适。 案例一： 　　　案主：我儿子每天都不肯上学，还在外面打架斗殴，学校老师、警察经常到我家，我和丈夫教育他，他不但不听还顶嘴，我真想杀死他。 　　　工作者：在这种情况下是很难