电子商务导论--第03章《电子商务——管理与社交网络视角》.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “侦探”服务 是指网站为消费者提供的一种商品信息查询服务。 按照消费者提供的查询条件，网站将查询结果返回给消费者。 网络用户和购物者为了获得必威体育精装版信息，需要不断地监视网站所刷新的信息，例如特价商品、竞价结束时间、股市行情等。但登录网站、了解必威体育精装版信息很费时间。于是，有些网站就跟踪股市行情或特价航班信息，然后给客户发送电子邮件。 * 无线购物比价 使用mySimon、ATT Digital PocketNet等比较网站的用户可以用无线设备进行购物比价。 任何时间、任何地点 * 其他购物者和朋友给出的评价 推荐经济（referral economy） 指的是消费者在做出购买决策时接受其他消费者的推荐所产生的影响。 互联网上的推荐活动通过如下一些渠道进行： 博客、 社交网站（例如论坛、FAQ等）、 推荐网站（用户向其他人推荐商品） 等。 口碑营销 消费者自己来称道某种产品或是品牌。 * 案例：Kaboodle公司 成立于2005年，该公司的网站是一个社交购物平台，把喜欢购物的人聚在一起。 人们在社区里发现商品、推荐商品、分享商品信息。 高效的购物工具方便消费者利用购物清单来完成购物。 设法购买打折商品，对商品进行比价。 开展团购活动，分享观点和意见，制作个性化主页，还可以在网站上开展民意调查。 * 许多网站根据多项指标对商品和各类电子零售商评定级别。 较知名的有、、 、等 A是亚马逊公司的子公司，提供各种网站的流量信息。 * 有一些专门做网络零售商等级评估和信用认证的机构 TRUSTe（） 一家信用认证机构 是通过该公司评价和认证的网络零售商，可以在自己的网站下端贴上一枚公司颁发的印章（称为信用标识）。 网络零售商希望借助这枚信用标识，消费者可以对自己的经营模式、个人信息保护、隐私保护政策等给予足够的信任 VeriSign()是应用最广泛的认证之一。 安永会计师事务所(Ernst＆Young) 中国商务信用平台: * 契约代理服务网站（如和) 消费者社团网站 为购物者推荐和选择商品，同时也为消费者推荐和选择电子零售商。 电子钱包 是存购买者信息的一个程序 物者每次使用电子钱包购物时不需要重复输人信息，可以实现快速购物。 例如，微软钱包 * 有些购物工具既可以用在网络购物活动中，也可以用在传统购物活动中。 例如，利用店铺内电脑上的触摸屏，或是使用智能手机查询商品目录、在线下单或是在商店里购物。（O2O) 购物工具如今已经嵌入在社交网站中 Yelp网站 * Yelp网站 实际上是一个有哪些信誉好的足球投注网站引擎，帮助消费者寻找本地（某个城市）的某种服务，例如机修服务、餐饮服务、美发美容服务等。 网站还是商家为商品、服务打广告的地方 企业的排序和内容的安排是按照城市、业务种类来编排的。 人们也可以通过分门别类的评价来有哪些信誉好的足球投注网站内容，或是按照社区成员的身份、评价的重要性来有哪些信誉好的足球投注网站内容。 网站利用谷歌地图来定位企业的位置。 具有社交网站的各种特征，例如可以加好友，创建小组，在论坛上交流，等等。 * * 去中介化 是指在既有的供应链中，去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程。 再中介化 传统中间商扮演了新的角色，提供附加价值与辅助服务，此一过程称之为再中介。 例如，消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需要一个第三方托管服务为交易提供保障。 中介的服务转变成了增值服务 例如，方便客户比价，将多个商家的服务整合在一起，提供认证以及第三方控制和评价服务等。 渠道冲突(channel conflict ) 是指采用了新的销售渠道（一般是指网络渠道）后，绕开了传统的渠道伙伴，引发了渠道竞争。 对于大多数传统零售商，当他们开始在线销售时就建立了新的销售渠道。 与此类似，一些制造商也创建了初始的直接销售，和他们所建立的分销渠道并行，如批发商或零售商。 另外，销售冲突可能发生在同一个公司的在线和离线两个部门之间。 解决渠道冲突的一种模式是允许在线订购、支付，但是由实体店负责配送。 * 案例：李维牛仔裤公司 通过百货店和零售店铺销售牛仔裤 1998年开始通过网站向消费者销售牛仔裤 2000年1月李维公司决定停止在网站上销售牛仔裤。（很多销售李维牛仔裤的百货店和零售店铺一直抱怨网站影响了它们的生意） 现在 李维的网站只提供产品信息，将想购买其产品的顾客引导到销售这些产品的传统店铺去。 网站上还有寻找店铺的链接，方便想在传统店铺购买李维产品的消费者能够找到邻近的店铺。 案例： 美泰克家电公司 一家家电公司 面临李维公司一样的处境 建立了一个网站允许客户直接订货 销网站经营了不到两年，结果收到特许分销商和经销商量抱怨 泰克公司决定在网站上加入自己的业务伙伴 现在 客户在美泰克网站上有哪些信誉好的足球投注网站到某个产品