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我国电子商务网站经营中普遍存在的十大缺陷简析 网上交易保障中心（ ） 向海龙 网上购物正在如火如荼地发展。据数据显示，在过去的 2008 年里，京沪两 地网上购物消费者合计达到 1021 万人，其中北京和上海两地分别为 464 万人和 557 万人，网购消费金额继上一年上海市超过百亿元之后，北京又加入了“百亿 网购”的行列， 2008 年北京和上海市的网购金额分别为 131 亿元和 176 亿元. 京 沪两地的网购人数分别增长了 36.5%和 36.6%，网购金额分别增长了 76.1%和 49.5%。 1而网上购物在快速发展、拉动内需的同时由于其自身存在的虚拟性、跨 地域性、技术安全要求高及多方参与、 法律规则不健全等缺陷导致网上交易存在 较大的风险， 欺诈、 消费者的信息安全和个人隐私安全得不到有力保障、 违约和 出现纠纷后得不到及时解决的现象时有发生，网络消费投诉案件数量与日俱增， 据淘宝网的调查统计，在淘宝网上出现的共 14 类网上购物纠纷中商品与所描述 的不符、商品质量问题分别占到了纠纷总数的 37.6%和 34.9%；而根据中国消费 者协会必威体育精装版统计显示， 2008 年互联网投诉同比上升 12.3%，其中质量投诉上升 9.1%，网络购物、 网络游戏是投诉的热点。 网上交易的规范和消费者权益保护问 题亟待解决。 上述状况引起政府和社会各界的广泛关注， 国家工商总局将出台 《网络商品 交易管理办法》，设立网上交易监管平台；而以网上交易保障中心为代表的第三 方网上交易保障机构也正努力通过诚信保障认证和在线服务等方式确保电子商 务网站运营的规范性，保护消费者的合法权益。 基于上述现状， 笔者通过调查了解我国现有电子商务网站的经营流程和相关 规则，并经过比较分析， 总结出我国电子商务网站经营存在的十大类缺陷， 以供 政策法律机构更多了解我国网上交易的现状，指导我国电子商务的规范化管理。 第一， 网站经营资质欠缺。依据我国相关法律规定，网站从事电子商务须 具备相应的资质， 对于经营一般产品者须具备基本资质， 而常见医疗保健等特殊 产品者除应具备基本资质外还应须具备相应的特殊产品经营资质。 而我国现有部 分以经营补品、 减肥药品等具备医疗保健性质的产品的网站， 并不具备医疗保健 类产品的合法经营资质； 此外还有经营 “水货”等法律禁止或限制的产品的行为， 前述经营行为依法属于非法经营行为，存在较大的法律风险。 第二， 网络服务质量瑕疵。网站安全与稳定对商家而言是其开展电子商务 交易的基础， 对用户而言是保障其交易安全的前提。 故对商家而言保障网站具备 基本的安全性、 稳定性是其基本义务， 而目前较大部分网站存在如下情形如登陆 不畅、出现乱码； 网站已遭受攻击， 注册用户凭有效账号密码无法正常登陆等情 形，且绝大多数经营电子商务的网站并无相应的系统安全保护措施， 网站整体运 作质量存在严重缺陷。而大多数电子商务网站都不同程度地存在类似如下的规 则：“鉴于网络服务的特殊性，用户同意网站有权随时变更、中断或终止部分或 1 北京正望咨询有限公司， 《中国网上购物市场调查报告 2009》 1 全部的网络服务（包括收费网络服务） 。如变更、中断或终止的网络服务属于免 费网络服务，无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任” ， “网站不担保服务不会受中断， 对服务的及时性， 安全性，出错发生都不作担保” 等。对此，基于现有电子商务网站安全性、稳定性方面存在较大缺陷的现实，上 述规则的存在， 无疑属于加大用户的交易风险， 免除商家自身保障网站安全、 稳 定的责任，具有属霸王条款之属性，该类免责条款缺乏法律效力。 第三， 用户权益保护缺陷。该类缺陷主要体现于网站对用户账号、密码信 息保护和用户隐私保护两方面。 ( 一) 用户账号、密码信息保护缺陷：用户的账号及密码安全依赖两方面 的保护：一是用户自身的妥善保管， 二是网站方面的安全保护措施。 而现有大部 分网站对基于用户账号下的相关责任皆有如下类似的规定： “每个用户都要对其 用户名进行的所有活动和事件负全责” ，该规定将一切基于用户账号引起的责任 归于用户， 缺乏基本的合理性， 结合上述分析， 并非所有的责任都是因为用户自 身保管方面的过错所致， 网站系统安全也是导致用户账号信息泄露或被盗用的一 个重要原因， 此类责任非属用户过错所致， 故用户无承担全责的依据， 网站也应 承担相应的责任， 该类免责条款实则免除己方责任， 加大对方责任， 具有霸王条 款的属性，该条款欠缺相应法律效力。 ( 二) 用户隐私信息保护缺陷：用户隐私信息是用户权益的重要部分，现 有电子商务网站在用户隐私信息保护方面的缺陷主要包括： 一是无相应的隐私保 障规则，或有相应隐私保护规则的链接标题但无实际链接内容；