邮轮运营与管理——3现代邮轮旅游产品.ppt

3 主题旅游活动设计 宣传攻势 主题定位 市场范围 主题性不强 活动主题性强 感召力大 吸引注意 子活动设计 （三）邮轮旅游产品价格设计 1 前端报价产品 登船前交通费用 邮轮旅游费用 2 后端报价产品 邮轮旅游费用 离船后交通费用 3 全报价产品 登船前交通费用 邮轮旅游费用 离船后交通费用 岸上旅游费用 奢华小型邮轮 4 单一报价产品 邮轮旅游费用 （一）邮轮旅游新产品的类型 二 邮轮旅游新产品开发 邮轮旅游产品创新的原因？ 1 完全创新的新产品 原有活动 新项目 2 改进的新产品 原有活动 新产品 改进项目 核心内容、主题不变 产品形式改进 装修翻新 增加同类新项目 文艺汇演 邮轮婚庆旅游主题航次的改进？ （二）新产品开发原则 1 独特性 2 针对性 3 效益性 特色 需求 吸引力 4 不断充实完善 邮轮经营与管理 选修课《邮轮经营与管理》 梁 坤 一 本章目录 认识邮轮旅游产品 邮轮旅游产品设计 二 重点：邮轮旅游产品与开发设计的 相关内容 旅游产品是什么？ 你来想想，邮轮旅游产品是什么？ 邮轮旅游产品的内涵、构成、整体产品、特征、表现形式、价格。 邮轮旅游产品设计内容与方法 新产品类型与开发对策 上节内容回顾 第三章 现代邮轮旅游产品 §1 认识邮轮旅游产品 邮轮旅游产品的内涵与特征 （一）邮轮旅游产品的内涵 组合产品 邮轮旅游产品 航行 时间安排 设施 基本服务 付费服务 邮轮旅游产品： 是一种多功能、复合型的海洋休闲旅游产品，是以邮轮为依托来满足人们精神和物质需求的旅游活动。 与传统旅游产品有哪些主要区别？ 邮轮的设施 硬件 邮轮的航线 去向 邮轮的服务 软件 邮轮的气氛 精神寄托空间 邮轮的形象 品质 航次的价格 （二）邮轮旅游产品的构成 1 邮轮的设施（硬件） 食 住 行 游 购 娱 邮轮的设施 客舱 餐厅 观光休闲设施 商店 娱乐设施 邮轮自身 精致？ 直观、内在 不具体 2 邮轮的航线（去向） 是指邮轮从母港出发到结束行程靠岸过程中所航行的线路。 受水域、景点、以及季节条件影响 项目启发（上海） 你作为邮轮游客是否会考虑航线？哪些内容？ 3 邮轮的服务（软件） 是指邮轮上的服务内容、方式、态度、速度和效率等。 良好的服务 树立邮轮品牌形象 提升邮轮知名度 服务项目数量 服务内容深度 邮轮间竞争重要环节 延伸服务项目 套房私人管家（手套） 银海邮轮 基本服务项目 4 邮轮的气氛 空间布局 设施设备 内外装饰装潢 物质环境氛围 组合 服务人员 仪表 服务态度 服务特点 服务水平 心理感知氛围 精神暂时寄托空间 AC米兰主题航次 5 邮轮的形象（品质） 游客对邮轮的综合、整体看法（游客体验和感知后形成印象） ——邮轮历史、知名度、经营思想、设计风格、品牌定位 6 邮轮的价格 品位 质量 价格 （三）邮轮旅游整体产品 舒适度 食宿行游购娱 期望产品 基础产品 安全感 受尊重感 良好服务 延伸产品 潜在产品 创新 个性主题 做骨肉 做细节做内涵 做特色 做思想 可能演变趋势 特殊性服务 临时性 P43 （四）邮轮旅游产品的特征 相对于传统的旅游产品（观光） 1 特殊性 2 综合性 3 娱乐性 邮轮 休闲度假 岸上 地方特色体验项目 旅游交通工具 旅游目的地 旅游吸引物 新型旅游方式 餐饮、住宿、娱乐、购物、海上休憩、潜水探险、婚庆 刺激性 挑战性 岸上 岸上 你是如何理解 5 文化性（内在） 4 体验性 生理上的体验：各种美食、饮料、音乐、美景 心理上的体验：求新、求异、求乐 体验方式：观赏体验、参与体验 现代的休闲度假文化 地域特色文化（邮轮、港口城市） 文化 外在：活动、设施、设计、装饰、色调、花纹、样式 ——符号 （一）邮轮旅游航次 日期 停靠港口 抵达时间 离港时间 第1天 上海 12:00-15:00 登船手续 17:00 第2天 海上巡游 第3天 冲绳 9:45 19:30 第4天 海上巡游 第5天 上海 7:00 航行时间（季节、停港数） 航行线路 往返航线（起点终点同港口） 单程航线（起点终点不同港） 冲绳美之海水世界之旅5日团队游D线 二 邮轮旅游产品的表现形式 冬季，哈尔滨游客选哪条线路合适？ （二）邮轮旅游全过程 拟定计划 预订船票 港口下船 岸上观光 船上活动 港口登船 1 拟定计划 邮轮公司：提前一年公布邮轮航次 嘉年华：互动、亲子活动 游客 自己时间 经济承受能力 邮轮间的特色与差异 加勒比：探险活动多 航线去向与长短 出境游手续办理 2 预订船票 预订前 邮轮公司 旅游中介 旅行社 电话咨询 网上预订 预订后 预付款、全款 预