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电信运营商基础业务知识培训 我们的竞争力 我们的竞争力 我们的竞争力 我们的竞争力 * 李 彦leey555@163.com 专业服务 A、为外部客户服务：我们不仅为客户提供商品，更应以服务之心关注、改 善客户取得商品的费用、速度、方便性以及与我们接触时所体验到的服 务态度； B、为内部客户服务：我们要坚决反对官僚，树立内部客户意识，后台为一 线服务，整体协同，提高对客户的响应速度； C、服务质量：客户满意是我们的准则，我们应不断改进业务操作，提升客 户对我们服务的体验； D、我们将不断扩大我们的客户资源，不断优化我们的客户资源，客户是我们 赖以生存和发展的第一资源。 专业精神有赖于专业知识的积累。零售各个环节中所产生的问题，并提供解决方案。我们在日常工作中实践工作中不断成熟才能成为专家。做好自己最本职的工作，才能具备了最好的职业素养。工作质量的精益求精依赖于我们的专业精神和专业知识。 我们竞争力：专业服务、高效执行、控制风险、系统领先 我们竞争力：专业服务、高效执行、控制风险、系统领先 “速度第一，完美第二”的执行力的准则（先去执行、再说做好；有条件要上，没条件创造条件也要上；在理解中执行，在执行中理解）高效必须简洁，就是把复杂的事情简单化，降低沟通成本，对客户的需求做出快速反应。 1、铁的纪律（坚决反对思想松懈、行动散漫，倡导纪律严明，令行禁止，言必行、 行必果）2、坚定的信念（坚持必胜的信心，坚决反对面对挫折心灰意冷，倡导不达目的誓 不罢休。）3、快速行动：坚决反对光说不练，倡导方向明确，重在解决，重在前进；坚决反 对当面唯唯诺诺，事后各行其是，倡导决策充分讨论，执行坚决快速。坚决反 对借口、抱怨，敷衍执行，倡导严格服从公司的指令，把公司交办的事情完成 到位。 控制风险，控制成本 控制店面的库存 注意安全：减少不良品的产生、减少滞销机的产生、杜绝商品的丢失 消除浪费：加强资源的有效利用，减少浪费的产生 我们竞争力：专业服务、高效执行、控制风险、系统领先 系统领先，系统致胜 速度：我们必须形成以客户为导向的快速反应系统，及时、准确、有效； 成本：我们通过领先的进销存系统有效的使我们实现店面库存机的总成本最低； 决策：我们必须以数据做为我们决策的基本依据； 系统：领先、高效的系统是确保我们胜利的根本。 我们竞争力：团队 电信运营商基础业务知识 目录 1、“电信”概念 2、“电信运营商”介绍 3、“基础电信业务”介绍 4、第三代移动通信技术—3G 5、3G手机 电信： telecommunication缩写：CT在线缆上或经由大气，利用电信号或光学信号 发送和接收任何类型信息(包括数据、图形、图像和声音)的通信方式。 电信概念 定义：指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。 电信包括不同种类的远距离通讯方式，例如：无线电，电报，电视， 电话，数据通讯以及计算机网络通讯等。 电信是信息化社会的重要支柱。无论是在人类的社会、经济活动中，还是在 人们日常生活的方方面面，都离不开电信这个高效、可靠的通信手段。 构成： 组成通信系统的基本要素包括发信机，通道以及收信机。发信机负责将信息 进行编码或转换成适合传输的信号。信号通过信道传输至收信机。在传输过 程中, 由于噪声的存在，信号不可避免的会受到改变。收信机端试图应用适当 的解码手段从劣化的信号中恢复信息原样。描述信道的一个重要指标是带宽。 　 通信系统的结构可以是点对点，也可以是一点对多点，广播、电视则是一种 特殊的一点对多点的传播形式。 电信概念 ①、国际电信联盟在日内瓦通过的《国际电信联盟组织法.公法和行政规则》中对 电信的定义是：利用有线.无线.光或者其他电磁系统传输.发射或接受符号.信 号.文字.图像.声音或其它任何性质的信息。 ②、世界贸易组织的《服务贸易总协定》中“关于电信服务的附件”对电信的定义 是：电信是指以任何电磁方式传递或接收信号。 ③、法国1990年《电信法》规定：电信是指对符号信号.文字.图像.声音和信息由 无线电.光学仪器.微波或其他电磁手段以任何方式进行传递.传播或接收。美