殡仪馆礼仪服务流程方案.doc

礼仪服务流程方案 现代的殡葬礼仪服务是对中华民族五千年的殡葬活动的传承与发扬,自古以来的殡葬礼仪,既有社会习俗的特点,又有宗教信仰的性质.它是随着社会的变革而不断地发生着衍变。为配合公司的圆满礼仪服务的发展，树立公司企业形象，创造企业文化，礼仪服务品质的提升已迫在眉睫。 礼仪服务流程如下： 接案：当公司所设立的专人、专线客户服务热线接到客户服务要求后，应详细填写“接案表”此表一式三联并印有流水号，填写时不得缺号、缺页。 接案通知单 接案人： 时间 权益人姓名 产品类型 所选福位号 联系电话 家庭住址 （详细） 预约服务时间 其他 备注：请详细填写各项内容，一份交部门经理存档，一份交协调人员，一份留做存根。 立案：当协调人员接到“接案通知单”后应立即调配相关人员，包括协调文员一名，礼仪师两名，统一着装并佩带公司徽章或公司证件。按预约时间随车前往客户指定服务地点进驻服务，同时为体现公司的企业形象，可携带家用灵堂的相关祭祀品及各类赠品。 赠品：（1）、可赠送花圈或花篮一个并题写挽联：上联：深深怀念，永远缅怀（因人而议）下联：****纪念公园敬挽 （2）、可赠送“领谢帖”一张（白底黑字，“福”字形式，纸张要考究） 辰承吊唁殁存均感 谢 ×××泣血稽首 ×××泣血稽首 ××泣血稽首 领谢帖，可张贴于丧家大门口墙上，以公开致谢（可提供几种不同样的规格和尺寸） （3）、可赠送“报丧贴”10张，内容如下（可做成贺卡形式，要有封套，做工精致） ××× 因××于 年 月 日 时至×××地,永慈于世,享年(终年) 岁 ××× 追悼会(遗体告别会)于 年 月 日 时在××地准时举行。 恳请您届时参加吊唁。 谨此讣告。 不孝子孙：××× ×××泣血谨启 （4）、可赠送“黑孝”“白花”各10个，质量做工要精致（应由公司统一款式，统一制作） 协调：（1）、确认商品持有人身份、权益、向家属做服务流程说明并填写“晋塔申请表” 提供先德生平简介和生前事迹及4张照片 （2）、向客户提供相关“礼仪服务项目收费表”（另附）：并征求家属意愿，选择服务内容协调文员现场填写“客户服务表”，此表一式三联协调文员一份存根、客户一份、部门经理一份。此表应加盖公司的一个财务印章，余款应在奠礼仪式结束后收齐。 客户服务表 填表人： 序号 服务项目 单价 序号 服务项目 单价 如客户认同上述服务内容，并请您交纳不低于50%的定金 并于 年 月 日一次性结清余款，公司提供相关发票及收据。谢谢您对公司工作的支持。 年 月 日 权益人签名： 所选福位号： 立灵：随行礼仪师即可根据客户要求布置灵堂，并协助客户家属做好接待工作，协调文员则可根据客户所选服务项目之内容，办理其它事宜。 移灵：按客户指定时间，根据客户需求出车至殡仪馆内，有专业礼仪师举行遗体告别仪式，火化完毕协助家属装好骨灰盒，有礼仪师或家属手捧先德遗灰起灵。 奠礼：（1）、由公司礼仪车及礼仪人员将先德遗灰送至园区。 （2）、在铜鼎广场或孝恩塔祭拜大厅举行家祭仪式。 （3）、请先德家属就位，家祭仪式开始致主祷文。 晋塔（安放）：（1）、家属或礼仪师手捧先德遗灰进入塔中。 （2）、家属检视后，安放于所选楼层之福位中，并可再次祭拜。 （3）、征求家属同意后，由礼仪师合上福位面板。 （4）、指引客户到焚烧塔祭拜，烧香，烧纸。 礼成：（1）、陪同客户到休息室稍事休息，可收取礼仪费用，并开具发票。 （2）、由公司礼仪车将家属送至就餐饭店。 （3）、由公司礼仪车将家属由饭店送至回原地后，礼仪车返回。 后续关怀：（1）、客户资料收集存档。 （2）、电话约定下次祭祀时间或代为祭祀。 最后要求所有礼宾部人员都应具备一定的殡葬知识，一定的文化素质和爱心，那么我坚信公司对外所承诺的“圆满礼仪服务”一定会给公司带来一个良好的社会经济效益的。 礼宾部