管理心理学-王晓钧-第三章-社会认知与管理.pptVIP

第3章 社会知觉与管理1、 社会知觉的概念2、 工作中的社会知觉3、 管理情景中的社会知觉偏差 4、 归因5、 工作中的印象管理 他们是谁？ 候选人A：笃信巫医和占卜家；有两个情妇；有多年吸烟史；嗜好马提尼酒 候选人B：两次被赶出办公室；每天中午起床；大学期间吸食鸦片；每晚喝一升白兰地 候选人C：曾经是国家战斗英雄；保持素食习惯；从不吸烟；偶尔来点啤酒 答案 A：富兰克林?罗斯福 B：温斯顿?丘吉尔 C：阿道夫?希特勒 你猜对了吗？ 第一节 社会知觉的概念 “社会知觉”这一概念最早是由美国心理学家布鲁纳于1947年提出（BrunerPostman，1949） 现代企业和组织的成功管理，离不开正确地使用人员，离不开对正确地知觉竞争对手，离不开营造良好的企业人际关系，而这一切都需要管理者具有高超的社会知觉水平，培养和提高管理者的社会知觉水平是非常必要的。 一、管理者对员工的知觉 管理者对员工的知觉指管理者根据员工的外部特征和工作行为特征，对员工形成印象和解释的知觉过程。 任何一个管理者，都在以自己一套恒定的直觉方式知觉他人。 “执行力问题” 所谓执行力，就个人而言，就是把想做的事做成功的能力。之所以提出执行力的概念，就是很多管理者知觉到，他们的下属不能把要做的事情做好，或者不具备把事情做好的能力。实际上，这里面存在一个管理者对下属员工的知觉问题。 管理者自身的知觉特点和客观管理环境的差距对管理者的管理效能与团队的和谐氛围和目标绩效的达成有着重要影响。 二、员工对管理者的知觉  员工对管理者的知觉指的是员工根据管理者的外部特征、管理行为特征，对管理者形成印象和解释的知觉过程。即所谓“员工对管理者的印象”。 中国文化是一个讲究礼仪、礼貌的文化。这种文化反映在管理心理上，就是员工常常会自觉或不自觉地观察管理者的面部表情、体态表情和言语表情。 揭示员工对管理者知觉的重要性在于，它揭示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之间的差距，对理解员工工作失落感、采用恰当的面部表情、体态表情和言语表情激励员工的工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着十分积极的存进作用。 三、员工对员工的知觉  （一）情感性知觉 情感性知觉指的是员工凭借自己的情绪经验对交往对象产生的情感体验过程。 在员工平级人际交往中，有一种交往情绪不得不提，这就是嫉妒。所谓嫉妒，指“人的一种主观的、消极的、甚至抱有敌意的情绪，它是人在对自己与他人的主观距离（价值）的认知比较中，感到受威胁时产生的体验。” （王晓钧） 此外，有一种工作场合的人际交往知觉应该引起交往者的重视，这就是人际知觉中的情感意向错觉。美国心理学家在1953年曾做过一项实验，来证明人际知觉中的情绪意向错觉。这个实验不仅证明了情感因素在人际知觉中的意向作用，而且也揭示了人际交往中的一个非常重要的知觉现象，即人际知觉存在明显的主观差异。  （二）交换性知觉 交换性知觉指的是员工凭借利益交换原则对交往对象产生的知觉过程。客观地说，交换性知觉产生的人际交往意向本身并没有错，它既是一种人际交往的动机，也是一种应用十分广泛的交往方法。然而，当使用方法的人出现知觉误差甚至知觉错误时，方法运用的越好，反而越坏事（如贪污行为）。 那么，我们应如何提高人际知觉的准确性，研究指出，提高人际知觉的准确性首先要了解对人际知觉准确性产生影响的因素，这些因素有： 1、 自我知觉； 2、 人格特点 ； 3、 是否拥有积极的心态； 4、 准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此，单纯凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地知觉他人。（Pierce,Gardner,Cummings Dunham.1989） 四、工作者对组织的知觉 工作者对组织的知觉指工作者对本组织的总体印象。工作者对组织的知觉内容极为丰富，范围很广，比较有代表性的有几个方面： （一）对组织风貌管理的知觉 组织风貌管理是一种对员工工作风貌的管理，是一种看得见、摸得到的管理形式，也是一种典型的知觉管理形式。典型的组织风貌管理有服饰管理、环境管理、服务公约管理等。 （二）对企业人文精神的知觉 广义的人文精神至少有三个方面应当注意：一是个人，即上面讲的个人的价值取向、人生观或世界观；二是群体，指群体的价值取向、团体文化和团体精