美国西南航空公司企业文化的管理方式分析.ppt

管理学课题 美国西南航空公司企业文化管理方式分析 工作成绩 了解美西南 THE KEY:员工第一 Intitator:赫伯特·凯勒赫(Herbert D.Kelleher) 不可模仿的：员工的战斗精神（Warrior　Spirit　of　Employees） 1、西南航空(Southwest Airlines)是美国一家总部设在得克萨斯州达拉斯的航空公司。 2、美国西南航空是以“廉价航空公司”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。 3、西南航空在美国国内它的通航城市最多。根据以美国民航业2005年的统计数据，以载客量上计算，是美国第二大航空公司。 4、美国西南航空公司连续33年保持赢利。自1973年以来唯一一家连续盈利时间最长的航空公司。 5、美国西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。 主要内容 1、哪些做法值得中国航空公司借鉴，哪些不合适 2、影响一家航空公司企业文化建设因素有哪些 3、学生中建设学习文化，制定建设方案 背景：美西南航空公司企业文化 4、学生群体中，学生中的学习文化建设与企业文化建设会有哪些明显不同 员工第一 适合借鉴的： 1、刚性的规章制度向人性化高效率利用组织文化建设来推动团体内的每一部分发挥最大的作用，即：将被动的被压迫工作向自觉工作，享受工作转变。 2、“承担责任，做主人翁”，“畅所欲言”利用组织文化中真正引导员工形成一种主人翁意识，明白公司（团体）的发展就是个人的进步。并从中充分体现到个人的价值所在。 3、员工的斗士精神（Warrior　Spirit　of　Employees） Q1:哪些做法值得中国航空公司借鉴，哪些不合适 返 员工第一 就是要学简约时尚国际范 装得奔放洋气有深度 谁叫我是可爱乡村非主流呢 老实人还是得接接地气嘛 员工第一 : 锦囊1：组织文化的诱惑 组织文化建设即：是通过推动组织内形成与组织发展目标相一致的价值观、假定、信念和行为规范来提高组织成员的工作绩效。虽无明确的条文和奖惩制度，但在影响组织成员的工作绩效上却具有更为深远的作用。 1、美西南航空（以下简称“美西南”）之所以能成为在1973年后唯一一家能延续每年都能盈利。 2、能在激烈竞争的美国民用航空运输市场上处于上风并获得了2005年度美国客户服务第一名。 3、仅仅通过运营国内短途点对点的低成本航线成为世界第三大航空公司。 4、在9-11事故发生后，几乎所有的美国航空公司陷入绝境之际，美西南航则例外。 员工第一 对很多国内航空公司而言。强硬的规章制度是套在员工脖子上的缰绳，至高无上的主管领导则是那车夫。 锦囊1：组织文化的诱惑 而美西南强调公司“员工第一”的价值观，在西南航的组织文化中其“员工第一”的信念对于激发员工工作积极性起着至关重要的作用。使员工充分发挥其自身的潜能，投入到公司发展的目标中去。这就是上面所提到的形成于发展目标相一致的价值观。 员工第一 中国航空公司员工：总认为自己只是一个执行者而不是一个决策者（在自己权限范围内）。 : 锦囊2：主人翁（sense of ownership) 美西南航空公司：追求工作、管理过程中一种非正统的主人，鼓励员工自主创新。 员工第一 “斗士精神”再次激发了忠诚和保障飞行以及不裁减员工的决心。许多人义务加班，许多人将预扣税返还留给公司，还有人义务照管公司总部前的草坪。他们再一次团结在一起，面对困难。 : 锦囊3：员工的斗士精神（Warrior Spirit of Employees） 员工第一 美西南的每位员工对于自己的工作在符合规定的范围内有高度的自由性。但这是基于美西南对员工管理的机制已十分成熟，员工对公司已有强烈的认同感。而中国航空公司的员工还是处于在薪水是他们的最高领导的阶段。这样的跨度太大了 : 因国而异1：员工高度的自由、灵活性 因国而异2：过于注重企业文化指导工作 在目前的国内环境中，与美国这样的现代文化强国相比文化“软实力”依然是最为薄弱的环节。太过于注重建设企业文化或是太过于依靠文化或精神来管理。1）我国的企业还没达到这样的水平，公司自身对于企业文化的心得还是分肤浅。2）员工可能还难以接受这样的管理方式，易造成工作中的迷茫或是失去养成的工作习惯。 员工第一 你们最牛： 宋楠 任婉彤 梅盈雪 罗梦蝶 曾可楠 葛建光 邝卓麟 何子良 谢谢！