公共关系客体公众.pptVIP

4．2．1员工关系 员工包括全体职员、工人、管理干部，员工是企业内部公众，是内部团结的首要对象。建立良好员工关系的目的，是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。 搞好员工关系的方法 （1）重视员工的物质需求。包括工资、资金、福利及工作环境和休假。 （2）重视员工的精神需求。精神需求，包括赞扬、尊重、情感交流、晋升及参与决策管理等。 [案例 ]“IBM公司”的内部公共关系 “IBM”美国国际商业机器公司的缩写简称，该公司拥有25万名员工，其中，一半以上是大学毕业生。 IBM公司没有工会，但每个员工都能全心全意地为公司工作尽忠职守，从不懈怠，因为IBM公司 制定了一套让员工充分施展才华、发挥作用的完整措施。 在“ IBM”就职的员工，每人都有最佳的晋升机会与能力表现的环境，这是“ IBM”获得成功的秘密所在，该公司实行终身雇佣制，消除职工的后顾之忧，使职工具有安全感和归属感. “ IBM”取消了计件工资的计酬办法，而只期望每位员工都尽心尽力，这使员工保持了自身的尊严，使公司内的工作气氛非常民主。“ IBM”实行高工资和高福利措施，让员工产生优越感和自豪感，进入公司后就再也不想离去。 IBM公司推行“开门制”，公司设立了一条非同寻常的开明规定：任何职工如果感到自己受到了不公平的待遇，可以向主管经理投诉；如果得不到满意的答复，还可以越级上诉，直到问题圆满解决为止。该公司允许任何一个员工直接向总经理面诉苦衷；同时还设立许多意见箱，鼓励员工大胆提出改革意见，给予重奖。据统计，该公司每年收到的意见卡有10万张之多。 在推销方法上， IBM公司有一套十分严格的推销道德规范。这些规范包括不批评竞争对手及其产品，不向已与他人签订单的人再作游说，绝对不贿赂对方等。它的座右铭是“诚实”，它要求推销人员必须机智、灵敏、富于竞争精神；但又要求他们必须以诚实、坦率的方法去进行竞争。 4．2．2股东关系 所谓股东关系就是组织与投资者的关系。 在股东关系上，要做到： 1．尊重股东的主人翁意识 2．吸引和激励股东参与组织经营活动 3．保证股东应有的经济权益 4．经常走访股东并重视董事在股东关系中的作用 三、外部公众 4．3．1顾客关系 所谓顾客关系是指社会组织与其产品（物质产品和精神产品）的购买者和消费者之间的关系。 顾客关系的处理 （1）树立顾客至上的观念 （2）为顾客提供优良服务和优质产品 （3）妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 （4）正确引导顾客消费 （5）拓宽与顾客沟通的渠道 完善的售后服务——优质服务的延伸 案例：美国凯皮特公司（北美机械制造公司）在它的广告里说：“凡是买了我们产品的顾客，不管在世界上哪个地方，若需更换零配件，我们保证在48小时内送到，如果耽误，我们就将产品白送给你们。”他们说到做到，有时候为了一个价值只有几十美元的零件，甚至不惜动用直升飞机，费用高达数千美元。正是由于卓著的经营信誉，该公司能经营50余年并日渐兴盛。 案例分析： 　　诚信——组织形象最根本的要素。北美机械制造公司坚持说到做到，宁肯付出巨大代价，也要践行“48小时内把需要的零配件送到世界任何一个地方”的诺言，在消费者心目中信誉卓著，这使它经营50年并日渐兴盛，正说明诚信的力量。 4．3．2媒介关系 媒介关系也称作新闻办关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻办人士（记者、编辑等）的关系。 正确处理媒介关系 （1）熟悉新闻媒介，有针对性开展公共关系活动 （2）保持媒介渠道的畅通，建立广泛而密切的联系 （3）正视批评报道 郭美美 2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。 面对“红十字会官员与郭美美有何关系”“商业系统红十字会是怎么回事”以及“红十字会为何超标采购420余万元”等诸多疑问，中国红十字会进行了逐条回应。 “郭美美事件”引发信任危机 红会逐条回应 郭长江：郭美美、郭子豪以及“百达翡丽”都与我无关继“郭美美是红十字会总会副会长郭长江的女儿”的传闻被否认后，又有网友发微博“人肉”到一名为“郭子豪”的人，称他与郭美美关系密切，而且他就是郭长江的儿子,拥有数辆豪华座驾。 红十字会总会称，郭长江既没有名叫“郭美美”的女儿，也没有名叫“郭子豪”的儿子，郭美美和郭子豪也分别通过微博声明不认识郭长江同志，更不存在亲属关系。郭长江从来没有使用过微博或博客，更没有在微博上注册过名为“郭长江RC”的账号。 QQ大战360 案例：长城葡萄酒南王山谷酒庄揭标仪式