传统行业电商运营方案 (2).ppt

基于集团供应链 “多多特产”电商运营案 电子商务核心三要素 渠道 产品 电子 商务 用户 作为起始阶段，准备一切需要准备的 通过渠道的选择或自建 获取渠道给予的信息来选择购买或者浏览（为终端） 01 04 02 06 05 03 模式 营销 产品 渠道 运营 平台 传统行业电子商务导入要解决的核心问题 传统行业自有品牌电子商务渠道 渠道 案例 优势 劣势 自建营销平台 如农产品信息网 直接掌握终端消费者资源，培养顾客消费习惯，积累运营经验 运营成本高；获取顾客的难度大 第三方营销平台 如淘宝商城 淘宝消费者体量大，以及消费习惯的影响，获取顾客相对比较容易 同属性产品竞争激烈 行业网站分销平台 如京东、亚马逊、各大团购网站 有一定的消费群体，并且区域化优势明显 中间环节多且不容易控制，且三方分销模式不能掌握终端消费者资源 媒体分销平台 如豆瓣团、电视购物 媒体整合营销能力与固定的消费群，获得顾客比较容易 进入门槛较高获得顾客的成本较高 业务阶段工作步骤 推广 获取流量 流量导入 促销活动 广告投放 媒介管理 数据分析 运营 售前 售后 提升用户数量 商城运营 商品管理 网站优化 技术维护 运营监控分析 提升销量 网络销售 咨询接洽 下单引导 支付跟踪 提升满意度 订单处理 订单跟踪 生产跟踪 顾客回访 疑难问题解决 电子商务职能流程分析 顾客获取 订单转化 顾客体验 有哪些信誉好的足球投注网站 媒体 社区 访问 浏览 咨询 订购 支付 CRM 下单 分拣 包装 物流 跟踪 回访 有哪些信誉好的足球投注网站营销 广告投放/媒体炒作 社区推广/网络直销 用户体验/促销活动/会员直销/网络客服/订单管理 订单跟进 营销体系 运营体系 服务体系 自由直销商城运营实施图 系统建设 商城设计 商品体系 会员体系 价值体系 口碑体系 服务体系 整体风格 产品分类 会员级别 品牌 留言 订单跟进 店招店促 价格体系 积分营销 荣誉成就 评论 商品陈列 商品管理 物流配送 评分 客服陈列 服务说明 讨论区 购买流程 导购 商城营销 获取流量 商品营销 会员营销 网络营销 内容建设 CRM 付费渠道 促销活动 活动通知 媒体投放 社区运营 订单/生产 免费渠道 主题活动 会员唤醒 口碑营销 消费指导 物流/服务 新品活动 积分活动 事件炒作 案例效果 信息推送 打卡抽奖 软文植入 体验分享 积分返点 社区营销 商城营销 用户行为分析 销售分析 客服分析 市场分析 口碑管理 CRM 来源行为 销量分析 客服效率 行业分析 评价引导和管理 售前接触 访问行为 热销分析 接待抗压 媒体投放 异议处理 售中订单跟进 转化行为 客单价分析 转化率 竞品分析 售后接触 流失率 口碑监控 投诉处理 电子商务成本构成 人力成本 人员招聘、团队组建、薪资福利、团队管理培训企业人力资源建设层面的成本 管理成本 业务流程标准化、供应链优化、数据标准化等企业战略管理层面的成本 技术成本 软硬件购买、技术升级及故障排除所产生的技术成本 营销成本 用于获得流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广成本 服务成本 顾客购买产品所产生的物流成本、退换货成本、及沟通成本 交易成本 使用第三方支付系统的交易成本 电子商务运营体系 电子商务策略制定 网络营销推广 电子商务平台建设 电子商务运作 电 子 商 务 导 入 方 案 网 络 推 广 策 略 制 定 电 子 商 务 导 入 方 案 网 络 品 牌 策 划 搜 索 引 擎 营 销 话 题 、 事 件 炒 作 新 闻 稿 、 软 文 撰 媒 体 整 合 营 销 网 络 口 碑 管 理 微 博 营 销 独 立 商 城 建 设 技 术 维 护 升 级 服 务 个 性 化 模 板 定 制 淘 宝 商 城 导 入 流 量 导 入 设 计 与 执 行 商 品 管 理 价 格 体 系 策 略 制 定 营 销 活 动 策 划 及 执 行 顾 客 售 中 咨 询 服 务 平 台 优 化 电子商务平台运营控制 项目 说明 电 子 商 务 平 台 运 营 控 制 电子商务解决方案制定 根据目前的行业现状，制定从运作模式、平台选择、运营系统打造、流程梳理等的一整套电子商务导入解决方案 网络整合推广策略 有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销，微博营销，网络媒体投放，软文植入制定针对性的推广策略及预算 运营团队管理 运营团队构架、运营业务职能流程设计；日常运作规范标准制定；考核标准设计； 网络品牌策划 根据互联网时代所针对的消费群体进行品牌形象与产品 * 更多电商知识请关注QQ：372152496 更多电商更多电商知识请关注QQ：372152496 知识请关注QQ：372152496 更多电商知识请关注QQ：372152496 更多电商知识请关注QQ：372152496 * 更多电商知识请关注QQ：372152