建筑材料实验室质量管理体系手册和程序文件.doc

建筑材料实验室质量管理体系手册和程序文件 　　　　质 量 手 册 　　文件编号： QM －2017 版　　本： 　　编制： 　　审核： 　　批准： 　　发布日期： 　　实施日期： 　　受控状态: 　　受 控 号： 　　持 有 人: 　　XXXXXXX 有限责任公司 　　　　 　　 公司公正性声明及政策和措施 　　 公正性声明 　　公正性声明 　　xxx ，为保证检测工作的公正性，维护客户合法权益，本公司郑重向社会各界声明如下： 　　一、本公司具有独立开展检测业务的权力，检测结果不受经济利益驱使、不受任何部门、单位和个人的行政干预，本公司对检测数据与结果负责。 　　二、检测工作严格按照相应的国家法规和技术规范进行，检测行为、能力和可靠性接受区技术监督局的监督管理、检测人员均执证上岗、保证检测工作的质量。 　　三、检测人员坚持原则、实事求是、客观正确的记录检测情况、不徇私情、廉洁奉公，不伪造记录、不篡改数据、不弄虚作假。 　　四、未经授权的各种人员不得介入检测工作，与委托方存在利害关系的检测人员也不得介入该项目检测，检测人员不得参与任何与检测有关的设计、生产、开发、兼职活动、不得接受被检单位的任何形式的物质回馈、凡是参与影响公正性、有损判断独立性和检测诚信度的活动者，给予相应处分。 　　五、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格必威体育官网网址、尊重客户所有权，绝不利用客户的技术和资料从事技术开发或技术服务。 　　本公司严格遵守上述公正性声明、敬请社会各界和上级主管部门监督检查。 　　ZZ 有限责任公司 　　总经理： 　　年　　月 日 　　　　 　　 公正性政策和措施 　　a) 本公司是能够承担法律责任的实体。股东已授权委托公司负责人行使管理职权，并作出不干涉检测工作的声明，保证公司能独立承担第三方公正检测，保证检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响。公司的资金运作实施封闭管理、独立核算，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作。 　　b) 本公司始终不渝地保持诚实的工作态度，坚持客观、求实、科学、公正、公平、公开和必威体育官网网址的工作宗旨。通过《员工守则》，规范员工行为，坚决杜绝一切损害委托人利益的不公正行为的发生。 　　c) 本公司依据/17025：2005《检测和校准实验室能力认可准则》标准要求建立质量体系，编制《质量手册》。把《质量手册》作为内部管理的准则，为客户提供质量保证的承诺。 　　d) 为保证公正性，本机构努力做到以下几点： 　　1、 从事咨询的人员三年内不得参加咨询客户的产品检测； 　　2、不得将受检客户的产品和技术资料作为科研和开发对象； 　　3、不留用、试用受检客户提供的受检样品； 　　4、 不阻拦受检客户与检测有关的申诉； 　　5、不暗示受检产品的客户任何不合理的附加要求； 　　6、独立承担检测中的民事责任； 　　7、 工作人员有权抵制来自各级背离检测质量方针、不恰当的行政干预和压力。 并制定《保证公正性和诚实性程序》，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其他方面的压力和影响，保证工作人员在公正性、诚实性方面的可信度。 　　e) 本公司制定《保护客户机密信息和所有权的程序》，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和必威体育官网网址措施，维护客户的合法权益。 　　f) 本公司制定《客户抱怨与投诉处理程序》，对客户的投诉、申诉给予高度重视，虚心接受有关各方的监督。 　　　　 　　g) 以保证公正性作为公司行为准则的基础，坚持公正三原则：即公开原则、公平原则、无歧视性原则；接受上级主管部门监督管理、以公司的诚实性自觉规范检测行为，持续改进，树立良好的公司形象。 　　 相关/支持性文件： 　　《检测和校准实验室能力认可准则》 　　《保护公正性和诚实性程序》 　　《保护客户机密和所有权的程序》 　　《客户抱怨与投诉处理程序》 　　《公司员工守则》 　　　　 　　 维护客户的权利 　　 总则 　　认真识别和确定客户的需求和期望，遵守与客户有关工作质量、完成时限和收费等方面的承诺，并与客户保持良好的沟通，保护客户的利益，以满足或超越客户的要求和期望。 　　 客户的合法权利 　　本公司忠实地维护客户的权益，客户对检测服务可提出以下要求： 　　a) 对检测服务提出符合自己要求的权利； 　　b) 对检测服务提出保护机密信息和所有权要求的权利； 　　c) 对本公司检测能力、检测流程、检测收费的知情权以及详细了解细节要求的权利； 　　d) 对提供的检测数据和结果有疑问质询权，有要求复检的权利； 　　e) 在不妨碍其它客户和确保信息安全的前提下，对检测工作实施监督与核查权； f) 对提供的检测物品及其技术、专利和本公司出具的检测结果拥有所有权； g) 对未经书面通知的分包检测结果具有否决权。 　　 维护客户权