沟通技巧在护理工作中的应用剖析.pptVIP

沟通技巧在护理工作中的应用 孙海燕 教学目标 一、了解沟通基本知识 二、了解护患沟通的类型 三、掌握护患沟通的内容及途径 四、掌握护患沟通常用的技巧 五、掌握影响护患沟通的因素 六、掌握有效的护患沟通方式 七、熟悉不良的护患沟通方式 八、熟悉促进有效沟通的技巧 一、沟通基本知识 （一）沟通的定义 沟通是：两个或两个以上的人之间的思想交流；沟通是：分享或传递思想、感情、信息的过程；沟通是：在社会环境下的语言和非语言行为。 （二）护患沟通的定义 护患沟通是：护士与病人之间的确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。 （三）护患沟通的目的 1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 4、分享信息、思想和情感,针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 二、护患沟通的类型 （一）从语言使用的情况分： 语言性沟通 非语言性沟通 1、语言性沟通 （1）书面语言沟通： 以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。 （2）口头语言沟通： 以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，包括交谈、查房、演讲、会议、汇报、电话、讨论等。 2、非语言性沟通 （1）仪表仪容、服饰、精神状态等外在形 象。 （2）身体的姿势和步态。 （3）面部表情。 （4）目光的接触。 （5）手势。 （6）触摸。 二、护患沟通的类型 （二）从沟通方位分： 单项沟通 双向沟通 1、单项沟通： 入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。 2、双向沟通： 资料收集、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。 二、护患沟通的类型 （三）从沟通方式分： 口头沟通 书面沟通 1、口头沟通： 入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事项等。 2、书面沟通： 各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。 三、护患沟通的内容及途径 （一）护患沟通的内容 新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。 （二）护患沟通的途径 1、情感沟通 护士以真诚的态度及良好的职业素养对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。 2、诊疗沟通 护士用熟练的操作技术，通过认真护理及治疗，可以促进良好的护患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。 3、沟通效果 患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治、护理使病情迅速好转或痊愈，是护患沟通交往的关键。 4、随访沟通 对部分特殊病例、产妇，保持出院后的联系及访问，可以获得有价值的资料，并可增进社会效应，密切关系。 四、护患沟通常用技巧 （一）语言沟通技巧 语言沟通是一个复杂的过程，要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。 1、礼貌性语言： （1）您好，您老好，阿姨好。 （2）我能帮您做点什么吗？ （3）您请坐。很高兴为您服务。 （4）请您稍候，他（我）马上就来。 （5）请您配合一下，谢谢您的合作。 （6）对不起，让您久等了。 （7）对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？ （8）请您在这儿签上您的名字。 （9）我叫XXX，是您的负责护士，如需要帮助，请您随时找我。 （10）祝您健康！您慢走，您走好！ 使用礼貌性语言应注意的问题： （1）不能直呼床号。 （2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。 （