管理资讯系统概述.pptVIP

第一篇 管理資訊系統之 基本概念 學習目標 認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會 了解造成資訊管理日益受到重視的環境因素 區分資料與資訊 建立系統觀點 了解管理資訊系統的分類 認識組織中的資訊需求層面 本篇重點 1-1 引言 1-2 企業實務的例子 1-3 資訊管理日益受到重視之因 1-4 資料與資訊 1-5 系統觀點 1-6 管理資訊系統 1-7 組織中的資訊需求層面 1-8 本書概覽 1-1 引言 企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識，和有效使用這些知識的能力 須了解資訊管理日益受到重視的原因 了解資訊系統、與資訊人員在組織中的關鍵角色 認識各類型的管理資訊系統 1-2 企業實務的例子 利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨、交貨、客戶等管理 利用 Internet 處理訂貨、訂單事宜 利用 Intranet 進行內部作業處理 利用 Extranet 進行供應鏈管理 企業實務案例的焦點 使用資訊系統來執行業務 透過系統蒐集競爭者及客戶有關的資料 分析資料，進行重要決策 增加有關行業的專業知識 取得與使用適當的資料、決策模型和工具 對資訊人員的挑戰和機會 企業資源規劃 (ERP, Enterprise Resources Planning)─代表全企業性的管理資訊系統 知識管理 (KM, Knowledge Management) 系統─代表辦公室系統的延伸 對資訊人員的挑戰和機會 必須確保新的資訊系統具有必要的性能 規劃、分析、自動執行與控制，以及存取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力 資訊系統必須得到安全的保護和避免濫用的危機 如何有效地利用技術建置各種功能 1-3 資訊管理日益受到重視之因 造成資訊管理受到重視的環境因素 全球經濟 技術進步 知識資源的興起 資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉 造成資訊管理受到重視的環境因素 全球經濟 全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅 競爭加劇之因除來自傳統市場的新對手外，還來自過去隔離或保護的各個市場之壁壘瓦解 全球競爭反應在品質、成本、生產力、產品推出時間和營運的流動性等領域 在全球化競爭下，資訊成了一種資本財 技術進步 新技術的快速擴散，使得產品生命週期大幅縮短 進入市場的速度成為唯一的競爭優勢來源 專利技術與競爭優勢的變化 醫藥與化學行業 電子公司 知識資源的興起 根本性經濟資源是知識 知識與傳統經濟資源不同，可以無限複製、保存、大幅度傳遞 知識資源的興起 外顯的知識 內隱的知識 知識是關鍵的組織資源 外顯的知識 能夠以正式的語言清晰表達 於個人之間正式而容易地傳遞 方便由電腦處理 內隱的知識 技術方面 在技術知識方面難以說清的能力與技術 不易說清其所掌握想法背後的邏輯原理 心理模式、信念、和觀念 內隱的知識 難以用正式的語言表達 難以用任何系統或邏輯方式處理與傳輸 植根於個人經驗之中 這類知識為企業競爭力重要的來源 知識轉換過程 外表化：內隱知識到外顯知識的過程 社會化：內隱知識到內隱知識的過程 結 合：從外顯知識到外顯知識的過程 內在化：從外顯知識到內隱知識的過程 知識轉換過程 資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉 外部分析能幫助企業辨認機會和威脅 有效的資料和資訊稱為競爭情報 指企業收集的一組資料和資訊，藉以更好地瞭解和預測環境變化 總體環境、行業環境、競爭對手這三種關於外部環境的分析，共同影響到企業的策略與行動 1-4 資料與資訊 資料 資訊 資料 資料就是在現實世界中發生之具有特定意義的事實表現 資料 ＝ 事實例示 ＋ 意義 資料 (單項資料) 由一件事實和一個意義成分所構成 資訊 是與具體用途互相關聯的資料組合 定義與結構提供了將資料轉化為資訊的前後關係 對企業而言，「資訊」是用來解決某種立即的業務決策 可從系統觀點來了解其有哪些資料與有用的資訊 1-5 系統觀點 傳統對組織的系統觀點 重視內部關係的適應性系統觀點 系統觀點 系統是一組相互依存的部分，共同實現一些特定目標 系統必須有組織，有相互關係、整合性，和中心目標 在一定限度之內，任何子系統都能夠進一步劃分成為它的組成部分或子系統 系統與子系統 (一) 系統與子系統 (二) 進一步的分解子系統 傳統對組織的系統觀點 垂直而功能性地看待其組織 組織目標針對每一項功能分別建立 圍牆式的系統妨礙低中階對等人員解決部門間的問題 跨部門問題被逐級呈報到組織的最高層 迫使管理者解決低層面的問題，侵占了具有更高優先性策略問題的時間 部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳狀態 傳統對組織的系統觀點 重視內部關係的適應性系統觀點 組織不斷變化適應，以保持與其環境的均衡，能夠靈敏適應的組織就可能取得成功 可使用作業流程圖了解組織層面的系統觀點 重視內部關係的適應性系統觀點 建立業務流程的系統觀點