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不惑之年的体会 学习指南 破冰：寻找一个他 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力 　 IQ EQ 　　 　　　　　　 知识　　　 情绪 　　　　 接受教育　　　换位思考 　　　　 逻辑推理　　　人际关系 　　　　　　科技　　　 影响力 什么是情绪? 情绪：Emotion 情绪列举如下: 谁決定我们的情绪表现？ 什么是好的情绪管理能力? 请列出三个人的名字, 這些人是让你觉得他们情绪管理很好的人. 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是… 请将以上发現归纳成三点，写在白板上 EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 未解决的情绪: 自由基能量 情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量. 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量”. 每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到纾解. 如果善于处理情绪的能量, EQ将得到极大的改进. 对策: 且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢. 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来 公式: 情绪自觉?情绪延缓?后果评估?导正情绪 如何造就良好的沟通模式 平等: 你敬人一尺, 別人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表里如一, 会带來安全感 互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦和满足. Choice : 不要强迫他人超乎他个人自由意志 的事情, 如此相处起來会更自然 同理心(换位思考) 将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他內心的想法, 进而打开他的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意 要避免人身攻击 如何表现同理心 公式: 感受、 事实、事实、事实、 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上別的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是并沒有同意他的行为 培养幽默感 幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染 拒绝的艺术 学会说 “不”,你的生活将会更美好. 直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允许, 环境的限制… 用一群人来拒绝。 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝. 温和而坚持, 不答应也不致于撕破脸。 赞美 把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或 事迹, 请不要保留的上前表达你欣 赏之意。 真心诚意: 不要言过其实, 注视着对方 具体明确: 使用笼统含糊的字眼, 只会让人觉 得是礼貌性的应酬话 。 有关情绪管理… 能力好不一定会成功 ! 能力不好也不一定不会成功 ! 但是情绪管理不好一定不会成功 ! 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪! 一个人想要成功!