耿仁文-运用精益管理提升医院文化.pptVIP

2004年8月，随大学由军队移交到广东省，60多年历史，正师级单位，1400多张床位…… 医院面临更多新情况、新问题 姓“军”为“兵” →服务当地群众和经济社会发展 皇粮不再→“找米下锅” 没了“皇女”身份→不再享受特殊政策 南方医院转制后SWOT分析 管理中遇到的棘手问题 项目管理式的精益“改善” 南方医院历年项目汇总 精益理念之一：从客户的视角诠释价值 项目成员感言： 通过精益项目的实施，让我们意识到自己面对的客户不仅仅只有患者，还有内部的科室及部门，内外客户的价值都是最重要的 精益理念之二：消除浪费，价值最大化 精益就是消除一切浪费！ 消除浪费 提高效率 项目成员感言： 没有做精益项目之前，我都想不到，原来每天工作中有那么多环节和动作是多余的，消除它们对患者、对自己都有好处 精益理念之三：群策群力 一套发动群众参与到决策过程中的方法 用于解决问题和改进流程 训练自下而上的决策方法 让一线人员参与决策 项目成员感言： 群策群力能够听到不同部门的好建议，并让我感受到团队的力量 跨部门合作有利于实现改善目标 项目成员感言： 通过跨部门合作我们在2周内解决了以往甚至需要一两年才能够解决的问题！ 精益理念之五：用事实和数据说话 用数据说明问题 项目成员感言： 精益将模糊的问题和想法，用清晰的数据显示出来，是极具说服力的 三、在传统理念与精益理念的碰撞与磨合中，实现文化变革 2、运用群策群力，鼓励员工参与决策，提高了对组织目标的认同度 3、以团队方式做项目，通过合作共事提高协作意识 4、提高员工接受新理念的意识和能力 谢 谢！ 组织文化 医院文化 组织价值观 患者吸引力 员工凝聚力 客户价值导向 跨部门合作 群策群力 精益管理 南方医院 以病人为中心 团结协作 主人翁精神 医院文化属于组织文化范畴，其核心和基石是组织的价值观 医院管理者始终面向两个群体（患者、员工），始终要抓好两个力（吸引力、凝聚力） 传统理念 精益理念 通过精益项目改善，传统理念与精益理念不断碰撞和磨合，从而实现文化变革 被动接受 主动改变 1、强化以客户为中心的核心价值观并付诸实践 以客户价值为导向的文化 患者受益 员工受益 流程改善 效率提高 减少浪费 以人为本的文化 发挥一线 员工的智慧 “我是贡献者， 也是受益者” 变“要我做” 为“我要做” 增强岗位 责任意识和 主人翁意识 机关与一线 后勤与一线 职能科室与一线 医技科室与临床科室 科室与科室 换位思考 协作意识 凝聚力 向心力 团队文化 总还有可以发现的问题，总还可以找出更好的办法 我们年年有进步 做的已经不错了 创新文化 * 运用精益管理 提升医院文化 耿仁文 2009年11月 一、医院转制后内外环境发生重大变化，管理创新尤为迫切 人口老龄化加速 社会疾病谱变化 高新技术普遍进入大医院 社会转型期价值取向多元化 大环境 人们更加关注健康 对医疗服务期望越来越高 维权意识明显增强 政府投入不足，监管力度不断加大 医院管理面临更大的压力 南 方 医 院 与我们告别的，不仅仅是那身“橄榄绿”！ 良好的品牌 综合技术能力强 员工凝聚力、执行力强 拥有军队和特区双重文化 专科化水平不够高 服务质量与客户期望存在差距 转制后成本增高 管理层结构和效率需要调整 医疗卫生行业的整体发展 转制后经营范围拓宽 营销宣传力度加大 国际交流增多 某些政策与机制制约医院发展 转制后失去经费保障 直面市场,来自同行的竞争加剧 原有薄弱学科受到较大冲击 优 势 劣 势 机 会 威 胁 2005年全国医院管理年活动 安全 服务 质量 费用 提升核心竞争力 关键选择 调整发展 战略 研究医院运营 优化服务流程 提高服务 质量 习惯，固有的思维、观念 “以病人为中心”在不少环节上没有得到真正落实 熟视无睹，麻木，与我无关 部门之间的扯皮、相互抱怨 “拍脑袋”式的指挥 利益冲突（病人利益、医院利益、科室利益、个人利益） 有什么办法吗？ 以贯彻管理年为 契机，在与地方 全面接轨中努力 创新 成立客户服务中心 建立内部客户机制 健全质控员和住院总两支队伍及配套制度 实施全面质量管理，持续质量改进，突出了实时监控 引入精益管理，改善流程和提升服务能力 二、在一次次项目改善中，精益理念不断深入人心 1天精益群策