公关模式的十种类.ppt

公关模式的十种类型 ——公关基础培训之三 一、宣传性模式 □目的 所谓宣传性公关模式、就是运用大众传播媒介和内部沟通方式，通过宣传的途径，达到树立良好的企业形象的目的。 □手段 对内部员工公众 自办报纸、刊物、墙报、黑板报、宣传橱窗，内部广播系统，自设闭路电视，各类展览与陈列，员工手册，意见箱与意见薄； 对外宣传主要有 接待参观，展览会，展示会，影视资料，记者招待会，新闻发布会，公共关系广告，编写公关小册子等。 二、交际性模式 □目的 是通过直接的人际交往开展公关活动的模式，其目的是通过与公众的直接接触，为企业建立广泛的社会关系网络。 □具体形式 团体交际 各种招待会、恳谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、慰问、专访、舞会、联谊会等； 个人交际 有目的的交谈、电话、拜访、信件往来、祝贺活动、提供帮助等。这种公关活动形式的作用最明显地表现在商业、服务业、旅游业和社团活动中。 三、服务性模式 □目的 对于开展优质服务，对于以提供各项劳务为主的服务性企业，有着特别重要的意义。 □方式 向公众提供各种优质服务，以实实在在的行动获得公众信赖的一种公关活动模式。 四、社会性模式 □目的 是指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动的模式。其目的是提高企业的社会声望，赢得公众的赞誉和支持。 □形式 社会性公关的形式有5 种： 社会性公关的形式有5 种： 一是以企业自身的重要活动为中心展开。如利用开业剪彩、周年庆典等机会，邀请宾客举行活动。 二是以赞助社会福利事业为中心而展开。 三是以参加各种社会活动为中心展开。如参加社区及同行业的各类体育比赛、文艺演出。 四是资助大众传播媒介举办各种大奖赛、智力竞赛、专题节目等。 五是积极为社区公众提供服务和方便。如欢迎附近组织和个人来本企业医疗单位就医，对公众开放澡堂等服务，并在他们遇到困难时伸出援助之手，如参加抢险、救灾、义务劳动等。 五、征询性模式 □目的 是以收集、整理、分析、提供各类信息为核心的公关模式，其目的是要了解社会舆论及民意民情，为企业的公关工作提供依据。 □形式 可采用的形式有：市场调查，产品调查，访问重要用户或顾客，征询公众意见，开展各种咨询业务，健全信访制度，健全接待机构，设立监督电话，开展合理化建议活动，处理举报，投诉等。 (呼叫中心) 六、建设性模式 □目的 是特指适应企业初创时期或企业为了重新塑造形象而打开新局面时所进行的公关活动。 □运用的时机 如当企业刚成立不为大众所知时，当企业推出某种新产品或新的服务项目而又不被公众了解时，当企业力图改变过去的旧形象，开展工作新局面时，就需开展建设性公关活动。 （服务性、创新性） 七、维系性模式 □目的 是指当一个企业正处于稳定发展时期时，用于巩固良好的公关状态的一种活动方式。 □方式 常采用的方式有：提供优惠服务、予以特殊照顾、赠送小礼品、召开年会、联谊会、邮寄贺年卡、慰问信、问候信、广告宣传、专题活动等。 （维系性模式和交际性模式） 八、防御性模式 □目的 是企业为防止自身公关失调而采取的一种以防为主的公关模式。 □特点 防御性公关模式的显著特点是预防和引导相结合。从预防方面看，企业居安应思危，要保持头脑清醒，通过捕捉各种“危机”苗头，及时调整企业行为，以适应环境要求，防患于未然；从引导的方面看，在企业稳定发展时，由于公众的某些误解或错觉而使企业形象受到影响时，及时地、有效地做好引导、沟通、畅导工作，防止公共关系失调给企业形象带来损失。 九、进攻性模式 □目的 指当企业与环境发生冲突时，企业通过自身努力改变环境，使环境有利于自己。 □要求 它要求企业采用一切可以利用的手段，以攻为守，抓住有利时机和条件以积极主动的态度调整企业自身的结构、方针、政策和行为，开创出一种有利于企业发展的新局面和新环境。 （价格战前的舆论准备） 十、矫正性模式 □目的 矫正性公关也称危机公关，其目的是要通过及时有效的措施，改变企业公关严重失调的情况，使受到损害的企业形象得以纠正和改善。 □方式 是当企业遇到风险时为挽回声誉而进行的公共关系活动方式。 （防御模式与矫正模式） * * * * *