高绩效工作系统-csmuedutww3csmuedutw-lichuanworking.pptVIP

學習目標 討論高績效工作系統的基本原則 辨認構成高績效工作系統的要素 描述這些組成要素如何相互配適並支援策略 提供執行高績效工作系統的一些建議程序 討論對員工和組織的成效 解釋高績效工作系統的原則如何應用於小型、中型與大型組織 高績效工作系統 一種特定的人力資源措施、工作結構和流程的整合，使員工的知識、技術、承諾和彈性極大化 是由許多彼此相關且互補的部份所組成的，以達到組織每個大大小小的目標 發展高績效的工作系統 高績效工作系統的基本原則 高績效工作系統的基本原則 資訊分享原則 組織能夠成功賦權以及啟動員工參與的關鍵 快速變遷的環境下，組織會依賴擁有專業知識和有進取心的員工，當員工被給予和營運績效、計劃和策略相關的即時資訊時，員工較可能在改善績效方面提出好的建議，並對組織變革採取合作的態度 組織從命令和控制的心理狀態朝向以員工承諾為重點作轉移 創造資訊分享的文化，使員工更有意願朝著組織目標努力 高績效工作系統的基本原則 知識發展原則 一位CEO指出「當你空頭賦權給員工時，唯一得到的是加速做出不好的決策」，當組織試圖以人來作為公司的競爭優勢，他們必須在員工發展方面做出投資，包括從勞動市場中甄選出優異的人才，並提供員工持續磨練其才能的機會 在現代的工作環境中，員工必須持續的學習。臨時性的訓練方案可能是不足夠的。高績效工作系統中的員工必須在工作中即時學習，利用創新的方法解決新的問題 高績效工作系統的基本原則 績效—獎酬連結原則 將員工與組織目標連結在一起，是很重要的。當獎酬和績效能夠相互連結，員工自然會追求同時對組織和自己都有利的結果 獎酬和組織績效的連結也可以確保公平性。 高績效工作系統的基本原則 平等主義原則 平等主義的工作環境消除地位和權力的差異，並可增進合作和團隊工作 以往獨立作業的員工或是相互對立的員工一旦開始一同工作後，生產力就可以改善 高績效工作系統的結構分析 工作流程設計與團隊工作 工作流程設計 全面品質管理 組織再造 此流程設計著眼於驅動顧客價值的關鍵營運流程上，並且創造團隊來負責這些營運流程 互補性的人力資源政策和活動 管理流程和領導 高階管理層級上的領導，必須要能夠明確的支援高績效工作環境，因應伴隨著環境而來的文化變革，以及支援此變革所必須的營運流程修正 任何成功的高績效工作系統是取決於管理者和團隊領導者角色的最先改變 相較以往專制的將需求強加於員工身上造成負擔，並且隨時緊密的監視員工是否遵守規定，在高績效工作系統當中的管理者，反而會和員工彼此分擔決策制訂的責任 支援性的資訊科技 溝通和資訊科技是要納入高績效工作系統架構中的另一環。運用各種不同的科技可以建設出用來溝通和分享資訊的基礎設施 倘若無法適時的和正確的溝通，那麼高績效的工作系統則無法獲得成效 整體配適 在高績效工作系統當中，這些高績效工作系統的個別部分之所以特別有價值，是在於其有助於將全部的系統功能整合為一個整體 內部配適 工作系統當中所有的內部要素彼此能夠互補和強化 外部配適 工作系統能支援組織的目標和策略 達成策略性配適 確保高績效工作系統的成功 重要因素: 找出與公司的經營策略連結的成功個案，以說服變革 確保資深與直線管理者能夠變革 分配充分的資源並支持變革的需要 保證提前及廣泛的溝通 確保團隊能在系統性的脈絡中運作 建立衡量變革結果的方法 確保持續的領導和提倡 執行高績效的工作系統 與工會建立合作模式 高績效工作系統的成果 員工成果 較多的組織參與 貢獻組織，並滿足個人工作成長和工作滿意的需求 組織成果 提高生產力 降低成本 顧客反應良好 彈性較大 引導轉變成高績效的工作系統 建立對高績效工作系統的承諾是一件不間斷的事，在推動此系統，績效經常是會衰退的，其原因是該系統的組成部分通常是漸進式的變革，而不是採行整體方案的變革。因此，要變革即要採整個系統的變革。 建立轉變結構（轉變過程會有陣痛期） 執行高績效工作系統 將 HR功能納入，成為一個有價值的合夥人 評估系統成功的可能性 程序稽核 確定該系統是否按照以往所設計的情況來執行: 員工的確一起工作，還是「團隊」的名稱只是幌子? 員工被賦權，得到決策所需的資源嗎? 訓練方案發展出員工需要的知識和技能嗎? 績效好或提出建言的員工有得到獎勵嗎? 是否公平對待員工，使權力的差異減少? 評估系統成功的可能性 為確定高績效工作系統成功地達成目標，管理者應注意下列議題: 員工在工作中是否表現出被期待的行為? 品質、生產力、彈性和顧客服務的目標是否相互配合? 員工是否達到生活品質的目標? 組織是否比過去還要有競爭力? 高績效工作系統的成果 員工成果與工作生活品質 較投入工作，較可能滿意和發現成長的需求被滿足 能夠獲得資訊並被賦權，較可能感到自己在組織中的角色更正式，且自己的意見和專業知識