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一章：2.3节；二章；三章：1.2节；四章：1.2节；五章：1.2节；六章：1.2节；七章；八章2.3节；十章；十一章；附录。 一、单选15*1==15分；二、辨析3*5==15分；三、简答5*6==30分；四、论述12*2==24分；五、案例16分。 对（1分）。管理者行使职权，领导者发挥影响力（1分）；管理手段是计划、组织和控制，领导的手段是指导、激励和协调（1分）；管理者更多鞭策，领导者更多带领（1分）；管理者关注正确的做事，领导者关注做正确的事（1分）。 组织设计的基本步骤为：明确一定的目标、环境和资源（1分）；确定实现组织目标所必需的活动（1分）；对活动进行分组，形成职位、部门和层次（1分）；配备人员，划分职责和权限（1分）；设置纵横向联系手段和基本的规章规范（1分）。 要点：人的行为基本模式：未满足的需要（2分）――动机（2分）――行动（2分）――结果与反馈（2分）。能够举例（2分）（以上每一点都要展开）。 如何答题——案例 例：1982年5月21日，在河南省登封市王河村，有一个普普通通的、老实巴交的农民屈西怀，在嵩山上和同伴们玩“放雷石”（就是在山上将大块石头撬起让其滚到山下）游戏时，在一块石头下面发现了一快1尺来长、3寸多宽的金属板，上边刻有文字，由于有几个字都不认识，没有人能解释文字的意思。大家都断定这可能是个宝，是金的还是铜的都不能认定。有个乡村教师认为这有可能是件文物，后来有个人登门要买这件东西，給价一千元，屈西怀的媳妇和父亲都不同意卖掉，屈西怀认为如果是文物就更不能卖了，那是违法的！这个人看屈西怀不卖，价涨到一万，还是不卖，最后喊道十万还是没卖。为了这件东西屈西怀不知如何是好！可是有一点屈西怀的全家人都认为，这真要是文物，再值钱也不能卖，最后决定送到文物局去鉴定。经鉴定这真是一件价值连成的文物，是武则天女皇当年为求神仙赦她杀人无罪，投放到嵩山上的一个“金简”，是98%的纯金制品！！经文物专家鉴定这是唯一一件与武则天有关的实物（武则天墓没有开发），后来国家奖励了屈西怀1500元钱。 （问题一见后） 要点：影响决策的主要因素为三个方面：怎样的问题（3分）；怎样的环境（3分）；怎样的决策者（3分）。联系案例（1分）。（以上每一点都要展开）。 如何复习？ ◇ 提纲挈领 ◇ 纲举目张 管理学课程的“纲” 基础篇：管理及产生 管理与环境 决策 职能篇：计划（确立目标、制定方案） 组织（机构设计、配置资源） 领导（指导、协调、激励） 控制（检查、纠偏） 发展篇：管理学的形成、发展和成熟（科 学管理思想和行为管理思想） 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第一章 管理学课程的“目”：——第二章 管理学课程的“目”：——第二章 管理学课程的“目”：——第三章 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 ◇决策的前提：要有明确的目的 ◇决策的条件：有若干个备选方案 ◇决策的重点：方案的分析比较 ◇决策的结果：选择一个满意方案 ◇决策的实质：主观判断过程 管理学课程的“目”：——第三章 二、决策的基本过程——决策的起点是存在 着某个需要解决的问题。 管理学课程的“目”：——第三章 二、决策的基本过程——另一种概括 影响决策的主要因素： ◇怎样的问题？ ◇怎样的环境？ ◇怎样的决策者？ 怎样的问题？ ◇依据问题的性质：“需改变”的问题和“需实现” 的问题 ◇依据问题的明确程度：“结构良好”的问题和 “结构不良”的问题 ◇依据问题的发生几率：“经常性”问题和“例外” 问题 ◇依据问题的状态：“紧急的”问题和“重要的”问 题 怎样的环境？ 信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响着决策的正确性。根据决策中的可获信息量，将决策情形（环境）分为： ◇确定型 ◇风险型 ◇不确定型 ◇模糊型 怎样的决策者？ 保守型：极大极小损益原则（即悲观