高效沟通与执行力提升.pptVIP

? 什么时候使用？ ?当双方关系重大时； ?当任何一方冲动时； 当对方对你无信任时； ?当对方说你没听懂时； ?当事实或数据复杂时。 同理心倾听 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情， 用封闭式问题引导谈话方向和结果 发问的技巧 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 反 馈的技巧 学管高效沟通及执行力提升 主要内容 第一讲 高效沟通的目的作用及重要性 第二讲 学管沟通层次及沟通模式 第三讲 人格特质与沟通技巧 第四讲 学管高效沟通技巧 第五讲 执行力的增强及提升 前言 1.主管人员有78%的时间用于沟通交流。 ——明茨伯格 2.管理者所做的每一件事情都包含着沟通。 ——《管理学》〔美〕罗宾斯 3.“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%;其余75%取决于良好的人际沟通。 ——普林斯顿大学对一万人的调查 一个小故事 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 学管的烦心事 1、学管：该生最近学习状况很好，态度认真、目标明确、效率较高、成绩稳定、方法得当、进步非常大…… 家长：谢谢老师，辛苦你们了！你看我的小孩还有必要继续补习下去吗？ 2、学管：该生态度较差、没有兴趣、效率很低、缺乏信心…… 家长：谢谢老师，辛苦你们了！你看我的小孩还有必要继续补习下去吗？ 3、学管：某某老师，某某学生作业不认真、自习纪律差、上课不积极…… 教师：我每天要上14个小时的课，课余时间你就不能管管？ 第一讲 沟通的定义、过程及要点 沟 通 的 定 义 沟通：两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。 沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、信息的过程。透过回馈使传达与接收的双方都能彼此了解，分享心意，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 沟通也可以是组织与组织之间传达思想、意志、观念或决定的历程。透过信息的有效交流，以增进彼此的了解，谋求协调，促进共同目标的达成。 沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信 息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 沟通的要点 由正确的人 在正确地点 在正确时间 通过正确渠道 发出正确信息 接触正确对象 第二讲 学管的沟通层次及沟通模式 直 线 型 的 沟 通 模 式 信 源 信 息 接收者 编 码 解 码 双 向 型 沟 通 模 式 信 源 信 息 接 收 者 编 码 解 码 接 收 者 信 息 信 源 解 码 编 码 反 馈 反 馈 噪 音 第三讲：人格特质与沟通技巧 无论是组织内的沟通，还是组织外的沟通，无论是针对领导、教师、咨询，还是家长与学生。我们沟通的对象只有一个，那就是——人。因此对人的了解，特别是性格特征的了解就显得尤为重要 。针对不同性格特征的沟通对象，我们必须采取不同的沟通策略，提高沟通效率，达到沟通目的。 性格定义 人格特质的分类 人格特质与