陕西114鲜花蛋糕订购平台520网络情人节活动总结.pptx

520网络情人节活动总结 2015年5月21日 目 录 活动概述 本次活动的主题、时间、内容、目标、费用等角度进行概述 数据分析 从环比、同期比及业务流转线进行数据分析 活动亮点与暗点 总结活动中的亮点与暗点 整改建议 针对本次母亲节活动为后期提出整改建议 活动概述 活动概述 数据分析---节日对比 从历年的母亲节对比分析： 1、今年的母亲节进线量、成单额是从11年至今最高的，话务量的拉升较之前拉升50%以上，成单额较历史最高拉升了40%左右； 2、在对比中可以看出，15年的成单率较低，比12/13/14都低，原因分析为2个，a、本次送祝福的活动拉升了话务量，但并没有对应拉升成单量；b、前后端的操作流程不流畅，导致订单流失； 3、从节气对比中可以看出，三个节气中母亲节的成单额度已经超过了三八节，说明活动对于节气的拉升起了一定的作用，但成单率是三个节气中最低的 数据分析---1~10号数字 1、从左图的数字中可以看出，目前我们的话务转化率基本16%左右，订单成功率基本在80%； 2、从8~10号的数字可以看出在我们将付款方式调整到中台后，增大了号台的话务转化率，但也同时降低了转化质量，对比从1~10号的整体成功率，该调整帮我们拉升了成功率，特别是在10号当天达到17%。目前我们的基准成功率为13%； 3、在1~10号的数字中发现，开业花篮基本上每天都会送出，而且金额较大，此类人群对于花篮的需要时紧急的，且对花篮本身的要求重点是简单、方便、可直接送达，这部分人群可以作为我们将来的一个定向发展人群 数据分析---1~10号鲜花蛋糕对比 目前从1~10号对比分析可以看出，114平台蛋糕的日常需求量略大于鲜花，我们本次的活动启动是从5号开始，但效果真正应该是从8号开始显现的，从订单量上也能够看出这个趋势； 鲜花的成功率低于蛋糕的成功率，蛋糕的成功率近90%，鲜花成功率72%； 蛋糕作为一个常态需求产品，应该作为我们的一个重点满足方向 配送费现在的分配方式是直接支付给商家的，我们在其中并不受益，目前配送费占到我们收入的5%左右； 在过节期间，我们的配送费支出额度较高，特别是鲜花，一方面是节气原因，另一方面及时区域商家服务问题，这需要我们迅速补充合作商来改变这一状况 数据分析---区域分析 1、从话务咨询量分析，我们可以城市排名为为榆林、延安、渭南、咸阳、汉中，同时我们需要提升其余地级市的成功率； 2、从目前我们的话务转化率看，目前的各个城市的话务转化率较低，特别是商洛和渭南，转化率为5%以下，这样就代表每个月我们在浪费话务量； 3、订单的成功转化率中多个城市超过100%，说明在下单时对客户的区域填写时不规范的； 4、从鲜花蛋糕成单情况分析，目前在地级市的鲜花购买力大于蛋糕，鲜花略价格高于蛋糕我们只是实现了一个常规用户的基础服务。 5、从这个地级市的分析可以看出我们要做的工作空间很大。 数据分析---8~10号未成功订单分析 1、鲜花失败分析：5月8日~5月10，未成功单总量41单，占总订单量28.3%； 2、蛋糕失败分析：5.8—5.10，未成功单总量11单，占总订单量18.6%； 3、两项业务分析可以看到“客户主动退订” 、“联系不到客户”、“仅做咨询”、“配送问题”是目前影响订单成功量的主要原因； 4、蛋糕比鲜花成功率高的主要原因是“价格问题”“配送问题”、“区域服务商无法满足”、“用户订购后的拒收”，在节气时的商家是否有花，都影响了鲜花的成功率。 活动亮点与暗点 亮点 暗点 工作流不够清晰，前中台存在混乱，人员责任心不够 平台使用缺陷较多，导致工作人工化 宣传渠道不够广，覆盖人群较少 新渠道的尝试，经验不足，导致未达到预期目标 活动思路创新，有效吸引了关注到的用户，有了好的口碑 微信圈的分享本次起到了很好的作用，拉动了网端 为114赋予了新的价值和活动亮点，后期可植入新服务 拓展了用户群，在一定范围内拉升了话务量及收入 本次活动中的一个尤其明显的亮点是，在活动执行中遇到问题时的调整速度和态度上 整改建议