保险电话邀约规范用语话术.doc

精品文档 PAGE 1 精品文档 1电话邀约规范用语 一 按客户分类 一有在职业务员客户 业务员您好我是XX人寿***营销服务部业务员我叫***我们公司想了 解您或者您的家人是否购买过保险请问您是XX的客户吗 客 户是 业务员今年是XX人寿成立5周年我们做一个回访调查请问您购买的是XX 的什么保险 客 户是…… 业务员那么您的业务员最近与您常联系吗 客 户常联系。 业务员恭喜您已拥有了保险保障如果有问题可随时与您的业务员联系打 扰了再见 二无在职业务员客户 业务员您好我是XX人寿***营销服务部业务员我叫***我们公司想了 解您或者您的家人是否购买过保险请问您是XX的客户吗 客 户是 业务员今年是XX人寿成立5周年我们做一个回访调查请问您购买的是XX 的什么保险 客 户是…… 业务员那么您的业务员最近与您常联系吗 客 户没有。 业务员***先生\女士您知道您的生存金返还日期吗了解您今年的分红是 多少吗 客 户不了解 业务员如果您不清楚、不了解我们有义务上门为您解说相关的保单权益 同时为回馈老客户公司特举办大型客户答谢会您看您周末是否能参 加 客 户好的…… 业务员那么请问您的住址是您放心我们的业务员会提前和您联系的谢 谢您的配合再见 客 户好谢谢! 三无保险客户又坚决拒绝 业务员您好我是XX人寿***营销服务部业务员我叫***我们公司想了 解您或者您的家人是否购买过保险请问您是XX的客户吗 客 户不是 业务员今年是XX人寿成立5周年我们将进行客户回访调查我们会给所有 新老客户提供相关资讯并召开大型客户联谊会特邀您参加。 客 户谢谢不用了 业务员那好感谢您的配合如果您以后有保险的需求和疑问欢迎您拨打 这个电话与我联系我会为您提供满意的服务再见 2 四无保险客户有意向参会 业务员您好我是XX人寿***营销服务部业务员我叫***我们公司想了 解您或者您的家人是否购买过保险请问您是XX的客户吗 客 户不是 业务员今年是XX人寿成立5周年我们将进行客户回访调查我们会给所有 新老客户提供相关资讯并召开大型客户联谊会特邀您参加。 客 户…… 业务员***先生\女士保险除了提供保障之外的还有许多其他的您知道保 险能为您的生活提供哪些保障吗如果您不清楚我们有义务为您提 供相关的保险服务。请问您是周六有时间还是周日有时间 客 户周六吧 业务员好的我们会安排最优秀的业务员为您服务并提前再次和您联系 谢谢您的配合再见 客 户好谢谢 二.按邀约原因分类只邀约流程部分 一健康讲座类 业务员今年是XX人寿成立5周年我们为答谢新老客户特举办一场健康知 识讲座针对客户平时关心的环保及生活健康常识以及如何科学的 获得健康保障也会介绍一些保险方面的知识邀请您参加。您周六 或其他时间是否有时间 客 户可以。没有时间 二理财类讲座 业务员今年是XX人寿成立5周年我们为答谢新老客户特举办一期理财 类 讲座邀请专家为客户讲解科学理财。您周六或其他时间是否有 时间 三新产品介绍讲座 业务员今年是XX人寿成立5周年公司新近推出新产品我们为答谢新老客 户特举办一期新产品讲座对新产品的特点和功用给您讲解。邀请 您参加。您周六或其他时间是否有时间 四客户服务讲座 业务员***先生\女士您了解保险的各项功能吗您知道能为您的生活提供 哪些保障吗您是否想进一步了解您已经购买的保险产品的功用意 义如果您不清楚我们有义务上门为您提供相关的保险服务。请问您 周六其他时间是否有时间 五馈赠客户礼品 业务员***先生\女士为庆祝XX人寿成立5周年回馈一直以来关心支持公 司发展的新老客户我们将组织客户答谢会并为每位参加活动的客 户准备了礼品一份。在活动中我们会免费向您开展保险知识和金融 3理财知识。请问您周六其他时间是否有时间 三.异议处理 一 如果客户问你怎么知道我电话的 业务员我们是按照号段随机拨打的。或者我们是随机盲打的 二 如果客户问我已经接过你们打来的很多电话了 业务员我们都是XX人寿的服务人员如果给您带来了麻烦和不便非常抱歉 三 如果客户表示不需要再打电话了 业务员好的不好意思打扰您了祝您健康快乐再见