电话销售拒绝话术.doc

精品文档 PAGE 1 精品文档 1 电话销售 拒绝问题处理集锦 2一、销售方式篇 1、电信怎么卖保险了 　 X先生小姐上海电信百事应不可能从事保险业务所以我们这项答谢活动公司也是精挑细 选选择世界500强国泰人寿公司为我们的客户出示20年的承诺保障而且这项服务在国泰的柜台 以及营销员手中都是参加不到的是特别市场部的方案也是将中间成本环节节省下来回馈给我们 的用户的,当然如果没有绝对优势我们做这项回馈服务也没有任何意义先生您说是吗 2、我不会仅凭你一通电话就跟你买。  X先生小姐我非常能体会您的感受只是不知道您有没有听过21世纪电话是世界上最 便捷、最有效的沟通方式了而且通过电话参加活动成本最低我们将最大的利益让给客户了。 更何况参加非常方便一点都不会耽误您的时间那您看每月存XX没压力吧  X先生小姐这个问题好多客户也都说过您可以有三种方式来证明我们这个项目的真实 性第一您可以拨打您手机上显示的这个号码报我的工号就可以找到我第二您可以拨 打10000号或96861这两个电信的号码来证实这个合作关系第三您还可以拨打国泰人寿的 服务电话4008869899或8008199899去确认此活动仅仅是针对我们电话通知到的客户才可以享 受。 3、我等下拨打电话试试再跟你谈。 呵呵X先生小姐这没问题我告诉您的如果有差池您一查我不就露馅了吗所以敢告 诉您验证方法就一定是没问题的。 4、不喜欢透过电话买保险。 这个我完全能够理解跟您说一下为什么通过电话的方式有三点第一上海生活工作节 奏都非常快这是节省客户时间最有效的方式第二作为答谢保监会严格规定必须通过电话录 音的方式通知客户这也是未来保证我们客户的合法权益最后一点才是最重要的这样是考虑到 一个道德风险问题我相信今天我面对面和您说这次的活动内容您同样能清楚明白对吧但您 有没有想过我面对面可以把这个活动说的怎么怎么的好但真到发生理赔的时候这个不能赔那 个不能赔对您来说也没任何证据能够证明我当时面对面跟你说过所以我们作为VIP专员必 须通过电话录音的方式完全围绕着文本合同所载明的条款内容完完全全的药跟您讲清楚讲明白 只有您清楚明白攒钱也没有压力的情况下才可以帮您参加您觉得对我所说内容能明白吗 5、国泰人寿好像没什么名气吗。 X先生小姐您有这样的想法我非常理解其实国泰人寿是由世界500强台湾国泰人寿和 中国东方航空一起注册的合资公司。可以说是强强联手。台湾国泰人寿1962年成立每3个人就 有1个是国泰人寿的客户可见服务做的很深入人心所以您就没必要那么担心了。你看你是选择 20万的还是30万的呢 6、现在没空。  买不买都没关系不过花几分钟的时间您多了解一点保障计划 对您来说并没有损失1 分钟的时间没有关系吧  当然您的事业这么成功肯定很忙不过有没有想过这么忙是为了什么事情其实也就是您自 己以及家人的幸福因为这么忙也是为了这个原因吧今天给您致电也是节约您的时间带给 您自己和家人一份安心和踏实。1分钟时间跟您介绍一下吧。 7、 如客户表示我不是百事应的客户 那么也没关系您也可以听一下这个活动内容看是不是适合您 8、 如果客户询问你是在哪里的? 我们这里是上海电信百事应客户服务中心国泰人寿总公司是在****的。 39、如果用户说我没办理过你们百事应的业务呀 我们系统中显示的您是我们尊贵的优质客户现在有个***的活动推荐给你。 请教您用这个号码多久了您也知道号码都会循环使用也许上任机主办理过相关业务那我们这 个活动是通知给机主本人的既然您是在使用这个号码不妨您也听一下哦 10、你们怎么会有我的电话号码 因为我们系统中显示您是我们的尊贵的优质客户。 11、如果客户称我不认识你刚才说的那个人。 哦那请问X先生这个号码是您一直在用吗您是这个号码的机主本人吗那太棒了这 次活动就是赠送给我们这个号码的机主本人的。 二、保险观念篇 1、只要是保险就不要和我说了你们已经给我打过很多次电话了我不需要了。  X先生小姐哦是吗就是因为很多客户都参加了您还没加入我们才奇怪确保您的 权益小王代表公司来电做个回访对服务的内容都清楚了解了么这项服务不需要您花时 间也不需要您额外花钱消费的所以基本只要认真了解的客户都参加了