服装导购绝顶话术，让你轻松搞定客户.doc

精品文档 PAGE 1 精品文档 服装导购绝顶话术让你轻松搞定客户 导购成功十点 微笑露一点脑筋活一点嘴巴甜一点说话轻一点理由少一点脾 气小一点做事多一点行动快一点效率高一点肚量大一点 一、导购角色认识 导购是零售的终端销售者公司的企业文化价值理念经营管理思想 都要通过导购体现出来 二、未来主要发展三条道路 40%的钟情于自己开店或者办公司2%的人能够成为公司白领2%的 人坚守类似本岗位。 三、扮演的四大角色 1、企业形象代表常与顾客面对面沟通一举一动一言一行除了代 表个人的修养/素质外在顾客的眼中就代表着公司的的服务风格与精神面 貌所以要时时刻刻注意自己的言行举止使顾客信赖乐于再次光临。 2、信息传播沟通者对公司的各种促销信息、活动内容、活动期限了 如指掌在向顾客介绍商品应做出详细介绍如果顾客有问到有关事项时 都能详细解答以便给顾客更多的购买理由。 3、顾客的生活顾问要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、 用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才能够适时地为顾客 提供最好的建议与帮助。因此优秀的4、导购不仅在服务上业绩上有最好 的表现同时还是顾客的生活顾问应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。 5、消费者的服务大使在现代的竞争中优势来自于无形的服务一 系列的小细节都能征服顾客压倒竞争对手。关于这一点的使用技巧我们 在公众号奇正商道qzsd668 里面已经有详细的介绍了如果你想更加 具体的学习提高那你可以去关注一下你会发现惊喜的这里就不多说了。 四、导购的职业理念 一名成功的导购人员除了对自己职业和工作有明确认识外还需要具 备成为一名成功导购的职业理念态度、责任、诚信、服务、和专业 1、态度第一良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素 质。对导购来说踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。 责任最宝贵任何一个公司花钱雇人赋于员工的不仅是一份工作更 是一种责任“责任比能力更宝贵” 2、学会尊重信守承诺在与顾客的交流中要学会忍耐和尊重学 会倾听一分耕耘一分收获无论买与不买无论本地他乡无论顾客观点 对与错都应尊重对方诚实介绍企业和产品实事求是不贬低对手信 守对顾客的承诺。 3、服务至上消费不仅仅是产品更重要是文化、服务、享受、成交 固然很好不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果困难是 学习不够的反射挫折是自己努力不够的代价。) 专业、所以自信一名导购必须充满自信乐观向上只有不断的学习 和积累有必的知识储备培养对公司、产品的信心才能自信。 五、导购的职责 作为一名导购最主要的工作是把产品卖出去为公民事赚取利润也 只有这样导购才有其存在的价值。 但这一点也包括很多内容首先我们导购要充分了解产品的及其相关信 息比如料子好在那里衣服款形那些地方是精心设计的最近流行什么款 式要懂的东西可多这样才不会问倒。 1、如何帮助顾客呢 询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。 向顾客介绍产品的卖点说明买到此产品将会带来什么样的益处。 回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。 向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。 向顾客提供很多有用的信息出许多的好主意好建议能够帮顾客选 择中意的商品 2、商品陈列与维护 3、销售同时宣传品牌 导购不仅要销售商品更要宣传产品背后的品牌因此导购要在介绍产 品的基础上介绍产品的品牌价值和品牌承诺让顾客不仅买到产品本身 更是买到一份放心 通过卖场与顾客的交流向顾客宣传本品牌产品与企业形象提高知名 度。 派发本品牌的各种宣传资料和促销口扩大品牌宣传范围。 认真做好商品的陈列摆放利用陈列为品牌作宣传。 4、 收集和反馈终端信息 留意顾客对产品的建议及时妥善处理顾客的异议并及时向店长汇报。 搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。 了解卖场的销售库存情况和补货要求。 六、仪容仪表(给顾客美好的第一印象) 发型发式宜整洁忌夸张。 面部修饰须洁净自然。 统一着装有规范。 七、活用肢体语言无声胜有声 肢体语言包括姿势、手势、表情、身体装饰、行为举止等诸多方式在 许多情况下肢体语言更带有无意识性、更原始、更难作假、因而比言语更真 实反映某些感受和想法。 肢体语言代表的意义 眯着眼——不同意厌恶、发怒