培训与培训创新第二天.ppt

培训培训者第二天 培 训 大 纲 （一） 训练与督导 有效培训 有效的培训能汇集每一位学员最优的思维、技能和能力，并使他们思路更开阔，吸收、学会更多更好的新理念、新技能。 （二） 成人学习类型 什么 阻碍了成年人的学习? 成人学员喜欢的课堂气氛(PTT) （三） 训练方法 角色扮演 1.说明演练主题 2.演员分配（业务员　顾客　观察员） 3.背景描述 4.方法或技术的要求 5.演练 6.观察员讲评 7.演练者心得发表 8.讲师总结 回馈 DEBRIEF(PTT) “事后”最重要的处理“自己” 你有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 小组研讨并发表 角色扮演 角色扮演 角色扮演 管理游戏 管理游戏 管理游戏 培 训 大 纲 （四） 训练规划 练习:拟定PESOS训练计划 P准备—让业务员作好心理准备 E解释—确保业务员明白他要学习的是什么 S示范—要求业务员了解如何执行任务 O观察—决定业务员能否胜任 S督导—制订评估的程序 （五） 培训创新 分析培训需求，选定培训项目 制定策划方案，包括拟订课程表、选用教师、聘请班主任、安排日程、制定预算（包括各项目的成本预算和利润预算） 与合作方洽谈，拟订《协议》草案 协调安排学员食宿、课室、车辆，联系安排学员考察事宜 购买、分发教材和资料 接送教师，安排教师食宿 根据培训的统一要求和标准，制作经费发放表 发放经费 撰写培训总结 整理和上交培训方案及有关项目资料存档 成为一位合格讲师的原则(PTT) 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不要让自己或上课的主题过于严肃 有效的讲师需要具备哪些特质 (PTT) 形象良好 能与学员建立良好的关系 能建立和保持一定的训练威望 能让学员接纳 他的确想帮助学员学习 能激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步 一位称职讲师应具有的特质 （LIMRA） 一、培训绩效，结果至上 ? 目标没有目的重要 ? 成本没有升值重要 ? 效率没有效益重要 ? 过程没有结果重要 价值取向，重要为先 ? 理清思路 ? 抓住时机 ? 突出重点 ? 敢为人先 三、开阔思路，整合资源 四、武装自己，育好他人 先学与后学 学会与会学 通过教来学 五、培训创新，系统思考 我们如何认识培训、 诊断需求、设计课程、 开发课程及选聘讲师的？ 6.学员结训后他们的直属主管很少进行 追踪回馈 a.要让学员的直属主管肯定这次训练的价值 b.提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管, 使学员跟他讨论整个课程的内容 c.制作课后行动计划表,并请直属主管协助追踪 d.直接安排直属主管参与讲课的任务 7.无法将训练效果从教室延续到 实际的工作岗位 a.训练班结训后,主管应要求每一位学员写好 行动计划,如日后要表现出那些工作绩效、 行为标准、以及实际执行的时间表 b.有些课程的事后追踪工作,可在结训后3-6个 月内召集同班受训的学员一起检讨行动计划 的执行成效 c.主管需进行日常展业活动与辅导管理 8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的 持续成长 a.为学员将来的成长与发展拟定一份整体性的长 期训练计划 b.营业单位制作一份全年度每月执行的衔接教育 的训练行事历 c.与外勤主管充分地沟通由培训部举办的各种训 练课程 d.制作学员训练手册并详加记录已参训课程资料 9.没有提供随堂课程讲义 a.养成分发随堂讲义的习惯 b.如果学员有套完整的课程资料可供参考, 再加上讲师能引导正面的问题供他们思 考,学员必定能获得更好的学习效果．另 一方面,也使讲师因为获得更多学员的回 馈而丰富了他的授课内容 c.随堂讲义的确能充实整个课程的内容 d.分发随堂讲义也有其缺点: 学员只顾看讲义而不理会讲师．这跟 讲师的发问技巧有关， 如果他能随意抽问任一位学员, 其他学员就会提高他们的警觉 讲师是否在事前有跟学员说明,随堂讲义