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酒水行业业务人员培训教程 ＜餐饮直销部分＞ 北京海福鑫商贸有限公司 目录： 第一章：业务人员基本素质要求 第二章：业务人员的形象要求 第三章：酒店调查 第四章：进店预案 第五章：谈判的方式方法 第六章：合同签订 第七章：客情维护 第八章：促销活动 第九章：帐款风险 第十章：产品知识 第一章：业务员应具备的基本素质要求 第一：业务员定义 第二：业务人员的主要职能 第三：业务人员的形象要求 第四：主观能动性要求 第五：业务人员的知识要求 第六：业务谈判技能技巧要求 第七：业务人员维护技能技巧要求 一、业务员定义： 销售：就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 完成销售过程的人 二、业务员的基本职能 酒店调查 酒店谈判 合同签订 客情维护 促销活动的分析、制定，执行与控制 公司内部的沟通与协调 结算 三、业务人员的形象要求： 穿着打扮:得体 言谈举止:落落大方 坐立行走:坐的直行的端 茶前饭后:彬彬有礼 四、主观能动性要求 有理想 自信 诚实 敏捷 勇气 勤勉 精力充沛 随和豁达 五、业务员知识要求： 产品知识 行业知识 酒店知识 营销知识 财务知识 相关行业知识 其它知识 六、业务谈判技能技巧要求： 立场坚定 方式灵活 异议处理得当 争取最大利益 避免陷入疆局 七、业务人员维护技能技巧： 酒店客情维护分析 酒店客情维护状态评估：客户 重视公司 重视公司人员 重视公司产品口 积极的心态 豁达的胸襟 远大的理想 酒水行业专业技能 成就未来 * * *
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