关键业绩指标(kpi)体系设计手册【精品hrm资料】.ppt

1 关键业绩指标（KPI）体系设计手册 XXX 角度不同、出发点不同…… 企业家的烦恼！ 兔子与猎狗的故事 价值链模型 绩效管理的作用 绩效管理是战略落实的工具，是战略执行效果的保障； 绩效管理是构建与加强企业文化的工具； 绩效管理具有牵引力； 绩效管理是分配的基础； 提升计划管理有效性; 激励员工的作用； 绩效管理是上级与下级沟通的工具； 绩效管理是组织间各个部门沟通的工具； 绩效管理与员工能力的提高； 到底要考核什么？ 绩效考核要考核什么？ 考核态度与行为； 考核能力； 考核业绩； 考核人际管理处理； 我们到底要考核什么呢？ 情景剧 到底什么是绩效，我们到底要考核什么？ 绩效的概念 您用的是何种绩效管理的方法？ 模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 行为锚定法——根据工作行为评价； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法； 360度评估法； 工作标准考核法——工作标准有无达到； KPI法——关键业绩指标考核； 述职报告考核法； 考核方法优缺点 指标体系设计的三个难点 考核什么——方法问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 个体绩效还是团队绩效； 推行的问题； 战略问题； 与奖金挂钩的问题； 怎样让大家接受——认识的问题； 文化问题； 领导认识问题； 怎么操作才好——管理基础问题； 信息系统问题； 信息提供问题； 报表系统与财务系统； 目标与指标 什么是目标？ 目标的定义：想要达到的目的和境界 目标与指标的关系 目标 = 指标族 + 时间 + 程度 什么是指标？ 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——递进程度 ——形容和限定 ——指标具有极性； ——指标是可以进行分解的； 某企业的考核指标； 指标的类型 练习 用什么指标评估一个总经理的业绩？ 用什么指标评估行政部门的业绩？ 用什么指标评估安全文明施工？ 用什么指标评估客户满意度？ 有两个项目经理，负责不同的项目，用什么指标比较他们业绩的好坏？ 指标选择的角度 指标的类型 财务指标与非财务指标； 超前指标与滞后指标； 时点指标与时期指标； 总量指标与相对指标； 平均指标与标志变异指标； 定量化指标与定性指标； 短周期指标与长周期指标； 结果指标与过程策略指标； 技能性指标与行为指标； 指标的单位 实物单位 自然计量单位、度量衡单位、标准实物单位、复合计量单位 价值单位——用价值来进行计算； 无名数，有名数； 存在两种类型的目标 宏观目标； 具体目标； 目标与任务 某企业的考核案例； “保证完成任务”还是“保证完成目标”； 目标与任务的区别 有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就达到了，实际并非如此。 由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现。 责任会计考核与价值树 职位说明书找指标与责任会计考核 我们公司从每个员工的职位说明书中寻找考核指标，我们用的是KPI法； 责任会计考核； 职位说明书找指标的问题 静态文件； 没有与计划，战略相关； 容易忽视结果指标； 全公司不成体系； 创造价值规则(找一个故事,开餐馆的故事) 途 径 降低不创造价值的现金支出 增加创造价值的现金支出 加快现金的周转速度 提高现金的盈利水平 杜帮财务模型 投资报酬率= = 鱼骨图与头脑风暴 鱼骨图与头脑风暴法 头脑风暴法 所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。 鱼骨图 所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。 头脑风暴法运用的规则 良好的氛围； 不要反驳； 在对方的观点上建立新的观点； 车为什么脏 鱼骨图运用中出现的问题 应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标明确地摆出来； 没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳集中，仍然堆在一起； 鱼骨图的鱼刺之间不在同样一个逻辑层面上，鱼刺太多； 小鱼刺鱼大鱼刺之间没有因果、支持关系。 工作方法 用头脑风暴，设想出各个因子； 穷