岗位职责工作分析说明.ppt

第四章 第三章 工作分析 引例：工作职责分歧 ? 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 案例的启示 本章重点 工作分析的概念和方法 工作说明与工作规范 第一节 工作分析概述 一、工作分析的含义 二、工作分析的意义 三、工作说明与工作规范 四、工作分析的程序 工作分析的相关术语 1、工作要素 工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。 2、任务 为达到某一明确目的而进行的一系列活动。 3、职位 某人完成的任务和职责的集合。（有多少职位就有多少员工） 4、职务 同类职位或岗位的总称。 1、两个最基本的问题 2、含义 二、工作分析的意义 1、工作分析是人力资源规划的基础 2、工作分析能指导企业员工的选拔和任用 3、有助于人力资源开发 4、为绩效评价提供有效的标准 5、有助于设定合理的薪酬体系 6、对考虑员工的安全和健康具有价值 7、有助于把握员工和企业之间的劳动关系 8、有助于人力资源研究 工作分析与人力资源管理职能的关系 三、工作说明与工作规范 （一）工作说明 工作说明又称工作描述或职务描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。 工作说明的基本内容 销售部经理工作说明 职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL-× × -× × × 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求 （二）工作规范 工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。 工作规范的主要内容： （1）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。 （2）管理岗位工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。 （3）员工岗位工作规范要求：应知、应会、工作实例。 招聘专员的任职资格（工作规范） 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9～13 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上 4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列 二、特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求 1、能够随时出差 2、假期一般不超过一个月 人力资源部经理岗位说明书（样本） 人力资源部经理岗位说明书（样本） 人力资源部经理岗位说明书（样本） 人力资源部经理岗位说明书（样本） 人力资源部经理岗位说明书（样本） 四、工作分析程序 第二节 工作分析的方法 工作实践法 工作