电信经营分析系统在3G运营下的应用与支撑.ppt

可方便的查 、应用、 存、共享历史营销场景筛选规 ?进入客户群管理，在营销规 让中国通信行业腾飞 选定“手机 在客户”营销模 营销场景规 ?营销场景规 是为了 存每 的筛选规 ，作 为其他人 用户 群筛选的 依 据 经验传承 ?案例一：手机证券营销 目标群 据面向的客户群体定 让中国通信行业腾飞 ?案例一：手机证券营销 用户并 存目标群 ?2008年1月1日前入网的全球通用户，使用终端是诺基亚N系列， ARPU在100至200之间，GPRS流量在20K至200K之间，并且剔除已 经开通手机证券业务的用户 让中国通信行业腾飞 ?案例一：手机证券营销 让中国通信行业腾飞 发布到营销管理平台 ? 存好的用户群，通过目标群管理中 的“发 ”功能，发 营销管理平台 在营销管理平台的“客户群 管理” 中可 发 成功的用户群 ?营销经验的完全传承 * 让 中 国 软 件 影 响 世 界 让 中 国 电 信 腾 飞 电信经营分析系统在3G运营下的应用与支撑 亚信科技(中国)有限公司 市场部 2009年7月 议题 ? （一）引子 ? （二）经分在3G运营下客户理解 ? （三）经分在3G运营下的应用为王 ? （四）经分在3G运营下的一线支撑 ? （五）经分互动 让 中 国 电 信 腾 飞 3 无缝的应 用体验是 用户通信 应用需求 的最终发 展趋势 无缝应用体验需求将是最终发展趋势 移动语音 移动接入 固定语音 固定数据 固定其他 固定宽带 接入 现阶段国内用户的通信应用 移动运营商提供的服务 移动数据 移动其他 固网运营商提供的服务 融合产业的相关厂商提供的服务 其他通信 应用 广电类服 务 互联网应 用 融合各类应用服务，用户获得覆盖每天生活、 工作、娱乐各方面的无缝通信体验 经营分析在3G环境下的经营分析定位 精确化营销 精细化管理 MSS系统 数据化运营 经营分析 数据化运营 BSS系统 OSS系统 经分分析作为智能中枢，为各系统提 供信息支撑，以实现企业精确化营销。 客户 客户 理解客户需求 把握客户需求 精确化营销 业务人员 精细化管理 管理人员 中 国 软 件 影 响 世 界 3G环境下客户特征分析 真正理解客户需求，才能取胜 在3G环境下，客户群特征的分析 3G业务经营 议题 ? （一）引子 ? （二）经分在3G运营下客户理解 ? （三）经分在3G运营下的应用为王 ? （四）经分在3G运营下的一线支撑 ? （五）经分互动 如何理解客户？ 如何去理解客户？ 如何去获取客户需求？ 如何针对不同客户群进行营销？ 让中国通信行业腾飞 ? 利用经分系统数据资源优势和存储优势，逐步接入各类数据业务系 统，构建统一集中的用户信息 、 营销知识刻画平台，并使之成为日 常业务运营支撑分析和应用的门户 ? 通过对现有经分数据的综合和分析，建立更加深入完善的客户视图 ，增补进更多业务内容，具有更灵活的查询 、 分析视角， 简化使用 难度 ? 通过统计分析和数据挖掘的手段，深度分析各类业务的用户特征， 包括人口统计学特征、消费行为特征、业务使用内容特征，全面了 解并识别各类业务目标用户，逐渐建立和完善各类业务客户视图， 为业务营销提供科学依据，并使基于事件的内容营销活动变为可能 ，把握转瞬即逝的市场机会， 抢占市场先机 ? 通过业务营销活动用户群筛选过程的IT化，规范营销活动过程管理 ，促使营销活动由经验向知识转化成为可能 ， 逐步建立和完善营销 经验积累库 基本的建设思路 征 ? 让中国通信行业腾飞 ? ? 经分系统数据仓库/ 数据集市 WAP网关数据 ? … … ?营销案例库 ?客户信息分析模型 ? ? 数据提供 ? 数据提供 ? 数据提供 ? 历史营销活动重新勾画客户 ? ? 基本特征 ? 行为特征 爱好特 ?音乐喜好 ?资讯喜好 ?旅游喜好 ? 客户心理 ?敏感知性 ?活拨浪漫 ?前卫时尚 ?商务用户 ?夜聊一族 ?爱好特征 信息分析层 ?人口特征 ?社会特征 ?心理特征 ?行为关联 特征 ?消费量 ?业务量 ?用户品牌 ?在用功能 彩铃平台数据? DSMP平台数据 ? 客户视图的生成逻辑演示图 ?数据展现 层 ?人口特征细化 让中国通信行业腾飞 ?社会特征