先进揽投员个人材料.doc

爱岗敬业讲奉献 用心服务赢市场 尊敬的熊总、邹总，各位领导、同志们，大家晚上好： 我叫徐亮，是荆州市分公司的一名揽投员。进入邮政系统已经六个年头，我是从2007年开始从事速递营销工作。从当年完成20万元营销收入到现在年创收100余万元，实现了5倍增长，开发用邮客户58家，其中国际大客户12家。每当别人问我是怎么做到的，我总是笑着告诉别人：没别的，就是一步一步跑出来的。 下面，我将自己在工作中总结的一套营销思路和方法，和大家做一个交流汇报：第一，主动出击；第二，用心服务；第三，保持敏锐；第四，严于律己。 “金钥匙”——主动出击 “主动出击”是我开启市场的一把金钥匙。我总是说“我怎么总觉得时间不够用”，因为大部分时间我都在工作，无论是在节假日，还是在轮休日，我不是在单位值班，就是在走东家、串西家，走亲访友发展业务，全都是为了公司的发展和自身能力的提高。在平时的工作生活中，我更是不放过任何宣传业务的机会：每次学校家长会开完后，我会主动的请求家长和老师留下来一会，对老师、学生家长宣传EMS的上门服务；在自家装修房屋购买建材时，我也会对商铺老板宣传EMS业务的安全性和稳定性；连到医院看病，我都会借机向医务人员介绍EMS的优点……就这样，我的客户从当初的13家发展壮大到了现在的58家。 我不畏陌生，对每个人都热情和善；我不怕困难，对每个目标都勇往直前；我不惧艰辛，在每个阶段都自信满满。我拿着这把“主动出击”的金钥匙，走遍了营销片区里的每一个角落，在我前面，永远都有下一个客户。 “杀手锏”——用心服务 翻开我的营销日志，第一句话就是写在第一页的“急用户之所急，想用户之所想”，这也是我在营销工作中的基本准则。只有把客户的利益放在首要位置，才能从根本上赢得市场拓展的主动权。我不仅将客户看成是生意上的合作伙伴，还把客户当成是自己生活中的朋友，和许多客户建立了良好的朋友关系，使我在客户维护上添加了更多的筹码。 我的国际文件业务开发得不错。“中行国际”是我片区内的投递客户，每当看到该公司有邮件进口却无邮件出口时，我总是看在眼里急在心里。通过多次走访我发现，中行国际的业务主要是寄往国外的文件型邮件，但是起初，客户没有选择使用邮政EMS，而是依靠非邮渠道。我没有放弃，而是在投递邮件时，主动与对方单位的经理沟通，甚至每天接客户下班，以情感人。几番努力之后，与客户建立了良好的感情，终于成功地赢得了对方的认可。即使已经得到了认可，我也并没有松懈怠慢，我清楚的明白，客户维系对后期合作至关重要，所以，我不敢掉以轻心，每天坚持跟踪查询邮件信息，并及时的反馈给客户，让客户真正觉得选择EMS是最正确的选择。 有一次，“中行国际”有一封大同城邮件必须当天送达，可网上信息显示邮件还滞留在石首市。在得知客户的烦恼后，我当天晚上十点驱车至石首，把邮件准确无误地送到了收件人手中。“中行国际”的客户经理感谢我说：“你的服务我们非常满意，你放心，我们一定坚持使用邮政EMS。” 我不但在业务上用心服务客户，逢年过节，我还主动给客户发送祝福短信。在我的大客户管理日志的最后几页，密密麻麻记录着客户的生日，当客户生日那天，我也会向客户送去自己最真诚的祝福，让客户明白，邮政EMS永远把客户放在第一位。 “银法宝”——保持敏锐 在市场竞争日益激烈的今天，我深刻地明白市场就是企业的生命。而我也拥有自己的“银法宝”——始终对客户的需求保持高度敏锐。 在竞争对手紧抓国内网购市场的时候，我敏锐地察觉到留学生亲属的国际邮件寄递需求逐步升温。通过亲戚朋友的介绍，我收寄了一票澳大利亚因私国际快递包裹。通过优质的服务，我赢得了客户信任，然后以点带面，建立8个国家的留学生家长QQ群，定期对群内的家长客户进行电话或上门走访。功夫不负有心人， 2010年，我开发因私国际业务收入10万余元，成为公司开发因私国际的一面旗帜。 在我的营销片区，物流园市场前景广阔。我发现货车车主和门店店主经常有邮件往来。经过深入了解，我得知很多货车车主都有票据寄递需求，比如提货单、年审材料、手续办理材料等。由于当时上门揽收热线11183尚未上线，外地车主找不到我们的揽投部，业务都流失了。我感到有市场，通过关系直接在物流园区内设置了标特邮件揽收点，广发名片，牢牢的抓住了这块市场。 “致命武器”——严于律己 我热爱自己的工作。那件橙色的工作服我总会洗得干干净净，穿出来整整齐齐，衣领永远保持着固定的角度，随时面带微笑，这不仅是对工作的热爱，也是对客户的尊重，是对自己的尊重。自己精神起来了，客户也满意，工作起来就得心应手。 每天晚上回家后，我坚持看书看报，上网查资料，提高自己的知识和能力。我不折不扣、一丝不苟的完成领导安排的工作，严格遵守公司的规章制度，受到了公司领导的一致认可和好评。 每天早晨，我都会用饱满的精神迎接升起的太阳，用热情的服