流程管理与流程复制.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 章义伍版权课程 当人们说： 这件事很复杂时…… 为自己不执行寻找托辞 帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任 投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的 复杂化可以提高我们的权威性 使我们的工作看上去很重要 复杂化可以培育我们的官僚气质…… 复杂：使愚蠢合理化 78%的人在制造复杂！ 章义伍版权课程 专业化:细节体现 成功的 运营系统 Discipline Do Detail 原则： 即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节： 执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知 执行： 必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果 章义伍版权课程 标准化:用数字说话 做到什么程度——standard 需要多长时间——how long 需要什么资源——cost 章义伍版权课程 流程设计：标准化 宿短工程设计周期 批准时间降到最低 库存准确性 正确及完整的订单 易读的帐本 客户响应时间 客户投诉率 产品运输周期最小化 缩减过程中的库存 准备时间最短 缩短装配时间 涂刷质量／次数 减少返工 合格率 章义伍版权课程 流程开发 企业内部： 优秀员工与普通员工 顾客期望： 满意与不满意 竞争对手： 优势与劣势 外部标竿： 成功经营与失败教训 流程开发的过程 章义伍版权课程 ISO精华 说你所做 写你所说 做你所写 章义伍版权课程 关键流程的选择 原则之一:绩效的低下性 原则之二:位势的重要性 原则之三:落实的可行性 章义伍版权课程 当前绩效状况 重要性程度 低 高 高 保持当前状态 别理它 别理它 章义伍版权课程 流程重要性(顾客角度) 实施流程成本(企业) 低 高 高 章义伍版权课程 流程贯彻：“三化” 简单化 专业化 标准化 “开发”三化 “贯彻”三化 原则：人人会做 制度：不折不扣 章义伍版权课程 有意识 有竞争力 无意识 有竞争力 意识 竞争力 有意识 无竞争力 无意识 无竞争力 章义伍版权课程 输血不如造血！ 输血救人一次，造血救人一生 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行 企业家应为流程埋单！ 章义伍版权课程 知易行难 ——流程再造七步法 PROCESS 章义伍版权课程 流程再造的驱动力 Change Competition Customer 章义伍版权课程 多变的环境 全球化浪潮 金融危机的启示 中国企业如何面对低利润,高成本? 雄鹰和旅鼠的不同命运 章义伍版权课程 适者生存! 不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的. 达尔文物种起源 章义伍版权课程 竞争:凭什么取胜? 系统市场 初生市场 占山为王 群魔乱舞 章义伍版权课程 微笑曲线 零配件整合 组装/制造 营销 附加价值 产业链顺序 章义伍版权课程 要不要听客户的需求? 如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见 DELL的成功 海尔的失利 章义伍版权课程 戴明语录 不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！ W.Edwards Deming 章义伍版权课程 为强而为的选择 在本土的碎片市场变强 在新兴的市场扩张 领先进入系统市场 准备好在家门口迎战泰森 章义伍版权课程 步骤１ 　增强紧迫感 步骤７ 　巩固变革成果 步骤２ 　建立指导团队 步骤３ 　确立变革目标 步骤４ 　流程诊断 步骤５ 　流程设计 步骤６ 　流程导入 流程再造的七个步骤 * * * * * * * * * . * * 章义伍版权课程 PROCESS 流程管理与流程复制 培训师:章义伍 章义伍版权课程 培训师介绍 章义伍， 2001至2009年连续9年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力总监/总经理等职务 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授 章义伍版权课程 中外企业的差距 美国:大国家,大企业 中国:大国家,小企业 章义伍版权课程 差距,从何而来? 两种模式 靠流程/体系复制 靠能人/经验扩张 章义伍版权课程 差距的根源