管理角色与沟通(教学大纲).ppt

陈鹏简介—— MBA、中国职业经理人 高级经营师、高级人力资源管理师 国家注册企业培训师及培训师师资 湖南株洲高职院特聘讲师 深圳大学成人教育学院特聘讲师 深圳市人力资源研究会高级会员 北京大学管理案例研究中心管理一类培训师 多家培训机构与企业高级管理顾问、高级培训师 目 录 第一部分 管理角色认知 1、什么是管理 2、执行型管理者要做的事 3、管理角色认知 第二部分 沟通与人际关系 1、什么是沟通 2、沟通与人际关系 第三部分 实践计划 小故事1：工人从烟囱爬出来之后…… 什么是管理 法约尔：管理的5项基本职能 计划——确立目标制定计划和程序 组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 控制——通过设定各项标准、在目标和结果之间进行必要的调整与控制 管理者的角色 企业为什么会失败？ 成功是5%战略＋95%的执行； 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。 组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行工作都交给下属。 执行型管理者要做的7件事 做个卓越的领导者 你的工作的大部分是由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感 治大国若烹小鲜 角色认知 管理者角色的三个方面 第一方面：人际关系角色 第二方面：信息角色第三方面：决策角色 角色认知——三个维度 作为下属的职业经理 作为上司的职业经理 作为同事的职业经理 角色认知——作为上司的管理人员 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者 角色认知——作为同事的中层经理 角色定位： 对管理者能力的要求 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的特征 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 沟通的方式是灵活多样的 沟通是相互的 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简单 清楚 直接 准确 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 有效之沟通 沟通要诀: 1、推敲意念,考虑接受者反映 2、认清目标,调整语言方式 3、集思广益 4、争取天时地利 5、为他人设想 6、细心聆听 7、跟进成效 沟通话题： 1、年龄长者—— 2、成功者—— 3、一般男士—— 4、中年女士—— 5、青年女士—— 6、大学毕业生—— 7、中学生—— 沟通的经典公式 我听到…… 我看到…… 我感受到…… 我建议…… 如何与上司相处 只接受一个上司的命令； 多倾听上司的看法和意见； 了解上司的处境； 经常向上司报告工作； 让计划和数据说话； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作； 如何处理与下属的冲突 引咎自责，自我批评； 放下架子，主动答腔； 不与争论，冷却处理； 请人周旋，从中化解； 避免尴尬，电话沟通； 寻找机会，化解矛盾； 宽宏大度，适度忍让； 三心 1、知人之心：明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因 2、积极之心：在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合 3、自信之心：把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题 二意 1、诚恳之意: 言行一致/公开立场/公开目标/分享感受 2、主动之意: 共商方向/推敲后果/勇于任事 改善人际关系步骤 1、分析形势 2、订立目标 3、与人相处时避重就轻 4、留意自己的行为 5、引导他人的行为 6、检讨双方的交往 不良的倾听习惯 ●心不在焉 ●打断他人的谈话 ●做太多的记录 ●情绪化 ●断章取义 自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ????????????????????????????????????????????? ——苏格拉底 可视性的,外表的：55% （非语言的） 语调 38% 语言（即内容） 7% 沟通课上都会提起这样的比例--- 2、人际关系 人际冲突产生的原因 （1）个人的原因 （2）公司的使命不同 （3）部门组织的目标不同 （4）团队成员的性格不同 * * 管理角色与沟通 1.什么是管理 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 小故事2：当袋鼠跑出来以后…… ? 泰勒：管