卡耐基训练黑幼龙.ppt

我很尊重你，因为 卡耐基训练 尊重卡 *精简 *多用事件 *问问题 “沟通的目的不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。” --麦克阿瑟将军 卡耐基训练 沟通-表达力 卡耐基训练 沟通-表达力 讯 息 反 应 传递者 接收者 沟通环路 沟通事例： 克林顿当选美国总统时举办一个晚会，主持人对克林顿 的中学同学访问，克林顿的同学讲述：他年轻时在意大利美 军空军基地服兵役。一天家人打电话来告之父亲去世。十分 钟后电话铃再次响起，这次打过来的是克林顿。 卡耐基训练 沟通-表达力 马克*吐温的一次捐款 马克*吐温参加一次慈善活动的演讲，马克*吐温预想捐10元。 演讲者的长篇累犊导致马克*吐温决定将捐款减少到5元，而演讲 者仍在上面喋喋不朽，马克*吐温再次修改捐款数为1元，当捐款 箱到他面前时，马克*吐温做的一件事是偷了捐款箱的1元钱。 卡耐基训练 沟通-表达力 完全漠视 假装在听 选择性听 积极聆听 同理心聆听 卡耐基训练 沟通-聆听的层次 LOOK目视 ASK问问题 不要突然打断 不要突然改变话题 注意自己的情绪外留意对方的情绪 有回应 卡耐基训练 成功聆听的阶梯 Stack记忆法 “你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来” 卡耐基训练 心谈 试图从他人的角度来了解 *注意聆听 *问问题 心谈 *用途：同仁、家人、陌生人 *沟通的层次 事情 感受 价值观 *准备心谈的对象 *需要注意的重点 卡耐基训练 心谈 *登记时间（time log） 取消、合并、授权 调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没 有被人打扰，那么他会去打扰别人。 *封锁时间（block time） 应该互相尊重大家的封锁时间 封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。 卡耐基训练 时间管理 案例： （一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱玩，非学院 研究类人士。在台湾，大学晋升教授很困难的情况下，这位很 快升为教授。他的做法是-- 每天16：30关闭其研究室，作为封锁时间自己写论文，长期下 来，论文成绩很出色。结果很快得到晋升。 卡耐基训练 时间管理 （二）营造厂老板李先生的上班时间7：00--19：00，其他员工 工作时间为7：00--17：00。观察，李先生平时都在救火、应急， 17：00--19：00才正式进行办公。建议封锁时间10：45--11：45 不接见顾客、接电话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内 处理。结果李先生可以每天17：00准时下班。 卡耐基训练 时间管理 开会、会谈缩短时间的方法： 一、我要谈的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解决的方案； 四、最好的解决方案是。 卡耐基训练 时间管理 优先次序（Priority） 把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加上去。 20/80原理 卡耐基训练 时间管理 故事： 老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸中到满。老人问 是否可以再放，大家都摇头，老人随即拿了些小的石头放进缸中， 小石头填入大石块的空隙中；老人问是否可以再放，大家摇头， 老人又拿出沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放 入，大家依然摇头，老人端了水盛满整个玻璃钢。 这个故事寓意我们：应该先挑重要的事情处理，再挑次要的事情 处理，作好优先次序的管理，你就可以充分利用你的空间和时间。 卡耐基训练 时间管理 有效的行动 紧急 不紧急 不 重 要 重 要 急的事情很少是重要的 --艾森豪威尔 卡耐基训练 时间管理 *授权的功能 *障碍 *授权V.S.交代 卡耐基训练 授权 授权的七步骤： 面谈前 1、挑选你计划授权的人（对他是不是一个成长的机会？） 2、先作好计划 面谈 3、与被授权者谈话（可用心谈） A、清楚说明期望达成的结果。 B、务必使对方清楚了解规则与限制 C、务必使对方清楚了解评估与标准 4、请他报告行动计划（口头或书面） 注意聆听。问题多半