门店巡场流程a.ppt

岗位职责及门店业务流程 2013课程 店员岗位职责 做好每一个班次的销售，尽力提升店铺销售业绩。 以热忱的态度、饱满的精神状态、丰富的专业知识为每位顾客提供优良的服务。 保持店铺内部、店铺之间的团结，提倡积极竞争。 熟悉各类面料的知识，包括产品特色和搭配技巧。 保持店铺物品干净、有序、完好。 树立企业窗口形象，建立品牌形象。 及时准确填写销售日报表及各类单据表格。 了解竞争品牌的销售，关注各品牌的促销活动内容及动向 不断学习和更新专业知识，提高自己的工作能力 店助岗位职责 制定每日工作计划，并及时跟进完成。 合理安排人员有序销售，以身作则在员工面前树立良好的形象。 积极传达上级的指示，合理进行安排。 做任何事情起模范带头作用，加强店员的团结互助作用，增强凝聚力。 协助店长及时调整陈列，掌握陈列基本原则。 跟进落实每天的工作安排，发现问题，解决问题。 店长不当班时，要及时与公司联系调整货源。 完成店长交办的各项任务。 店长岗位职责 遵守公司的各项安排，以身作则，积极配合公司其他部门的工作，顾全大局。 合理安排店铺同事排班和加班工作，做好月度考勤。 定期对员工进行店铺实际操作流程、公司的规章制度和产品知识的培训和考核。 熟悉了解公司每季度的库存货品，及时与公司联系补充畅销货品，调整滞销货品，不断完善店铺库存，防止积压货品。 认真主持每日例会，合理安排人员工作。 不定期根据天气、商场活动，货品变化调整陈列，不断给顾客带来新鲜感。 规范自身及店员的服务标准，协调员工的内部关系，指导老员工，培训新员工，不段调动员工的积极性。 合理安排店铺员工的工作和销售计划，并及时跟进。 做好货品价格的管理，特别是活动货品价格的落实情况，确保活动顺利开展。 关注并了解竞争品牌的活动，销售。货品信息，及时反馈到公司。 妥善处理并跟踪售后服务，并做好详细的记录。解决突发事件。 店铺业务流程及要求 一.店铺日工作流程 （一）营业前操作规范： 1.开门，开启店堂照明。 2.检查仪容仪表。 3.总结昨日销售经验，在不足的地方加以改正；分配当日工作并监督执行，及时跟进当日需要落实的事宜；明确今日销售指标，分派到店员个人指标；卫生工作的分配以及培训商品知识。 4.做好卫生工作，早上主要打扫灰尘，特别是死角以及仓库的卫生，仓库的货品码放整洁；调整店铺商品的整齐有序，做好陈列和橱窗陈列。 5.盘点店内商品数目，检查店内商品和陈列是否与前天交接是一致。是否需要补货，标价签是否齐全破损。 6.开启系统，检查进销存账务、收银小票及现金交接记录，开始营业，站立迎宾。 店铺业务流程及要求 二）营业中操作流程 1.主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。 2.热情亲切的服务态度，注意顾客，不要忽略顾客。 3.保持商品陈列的完整性、无污染、无损坏，整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完成。 4.熟练掌握商品的特性、卖点及搭配，并向顾客附加推销。 5.熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销；对已断码的商品要做到心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。 6.保持环境干净，及时清理卖场卫生（包装袋、纸屑等） 7.销售成交时，要唱收唱付，双手递接，协助包装 8.附加推销，说明产品的保养。 9.注意公司进、退、调货的程序。 10.注意场内的安全，提高警惕，防备小偷。 11.销售繁忙时注意：不能忽略顾客，注意工作时的细节，不要自制麻烦；要及时补货；员工及时补位；控制失货率；注意团队精神；做好送客工作。 店铺业务流程及要求 （三）营业后操作流程 1.下班前督促做好商品的补货，陈列并检查。 2.做好营业结束时的清洁和整理工作。 3.结算出当日店铺销售金额，并以短信的形式发给数据部。 4.做好商品进出库存帐。 5.关闭照明系统，电源；检查安全防盗措施。 6.关门。 店铺业务流程及要求 （四） 不同时段的工作分配： 1.空闲安排 △巡视卖场；卖场气氛的带动；公布销售进度给予鼓励；生意分析和观察；关注人员情况；陈列检查调整和维护；问题反馈和解决。 2.高峰时段 △现场站位的控制；销售工作的协助、提醒；避免和化解卖场抢单；防范货品的丢失；观察现场情况，发现问题进行总结 3.交接班 △交接班前的交接准备，做好相关账务 △对当班期间出现的情况、未完成事宜、需改进和待完成的事宜在交接本上记录 △检查现金、票据、办公用品、卫生整理情况对与对班进行交接（备用金交接时记录在备用金交接本上，签字确认） △