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营销3.0离中国有点远 2011年11月，北京。米尔顿bull;科特勒先生戴着领结和他标志性的侦探帽出现在《新营销》记者面前，这位师从于著名经济学家哈耶克的世界营销实战大师已近80高龄，语速缓慢，动作有些迟缓，但是头脑清晰，分析问题犀利、中肯，偶尔还流露出孩童式的天真与执拗。 米尔顿与他的哥哥现代营销学之父菲利普bull;科特勒，经常就营销实践和理论交流经验和心得，米尔顿常年活跃于企业营销前沿，将菲利普的理论应用于实践，并将实践结果反馈给他，二者互相促进的结果是不断丰富营销理念。 情感需求：营销革命3.0 《营销革命3.0mdash;从产品到顾客，再到人文精神》便是这种合作的产物，2011年3月在中国翻译出版。在这本书中，科特勒把营销分为三个时代。 另一个重要特点是超越功能和情感之上的精神追求，中国现在是一个缺乏明确价值观的社会，在这种情况下，怎么让企业去创造一个具有价值观的品牌呢？因此，营销3.0对于中国来说是一个非常大的挑战。现在精神上的追求、价值观的追求，是中国面临的很大的问题，有很多所谓的答案，比如弘扬中国传统文化来弥补信仰和价值观的缺失，这个有没有作用，我不知道，但是很多年轻人真的非常喜欢和信仰传统文化吗？这样的答案我非常怀疑。我认为他们只是在过一种生活方式，正在寻找价值观的信仰，但是他们还没有找到。米尔顿说。 微营销：数字化口碑营销 波士顿矩阵法将产品或业务分为四块：瘦狗、金牛、问题、明星。由波士顿矩阵法来看，社交营销有着很好的发展前景，但目前仍面临很多问题，属于营销领域的问题少年。 米尔顿认为，社交媒体产生了一种新的社区，问题在于虽然成长很快，但是如何强化和管理这样的关系，在网络社区建立的关系是非常脆弱的，是一种弱关系。当社区用户越来越多，就越来越难以管理。这种社区还面临隐私等问题，新的社区出现带来很多机会，也带来很多议题，我们要学会如何认识它，管理它。 实际上，现在已经存在很多的社交媒体和网络社区，米尔顿认为最终能胜出的是能够有效管理成员和关系的社区。另外，无论推特也好，Facebook也好，微博也好，都没有明显的、明确的盈利模式，尽管很多人认为这只是时间问题，有这么多用户一定会盈利，但是实现盈利模式是很艰难的，要有效平衡广告，要考虑什么样的盈利模式不会破坏社区的气氛，不会破坏成员的关系和友谊。 对于微营销在社交营销领域的重要性，米尔顿同意微营销实际上是营销的一种发展趋势。微营销的核心是数字化口碑营销，以前靠口碑营销做起来一个企业是非常慢的，但是在网络环境中，口碑营销可以快速拓展，远远突破了物理地域的限制，会有很大的发展。 但微营销仍有一个很大的问题，米尔顿说：核心在于如何平衡信任度和规模的问题，在社交网络上可以有很多社交朋友，但是随着社交关系越远、人越多，口碑带来的信任度是递减的。对于营销者来说，如何管理口碑营销规模和速度的问题，是怎么平衡传播效率和信息增值度的问题，是微营销必然要面对的挑战，因为你很难相信刚加入你的Facebook的人，一个很远的人，一个很弱的关系的人，给你推荐的东西。 对于社交营销，米尔顿发现了一个很值得注意的现象。他说：尤其是很大的品牌公司，有很多营销经费，有很强的数据挖掘能力，它们会知道在它们的产品领域或特定话题的领域，哪些人是强有力的影响者，哪些人影响公众意见，公众会追随他们，所以这些公司有时会支付给这些人钱，让他们发布一些付费的口碑营销，假以时日之后，当大家都了解这种做法之后，很多消费者就会失望和生气，就会产生不信任感，认为自己被骗了。 社交营销是个新事物，无疑会产生很多机会，但也会产生很多营销管理上的问题。 对话: 营销就是创造价值 《新营销》：2011年，美国有什么新的营销概念或动向出现吗？如果让你列一个年度榜单，你认为前三位值得一说的营销事件或趋势是什么？ 米尔顿：首先最大的趋势就是数字营销，现代数字技术在营销中的应用。 米尔顿：营销3.0描述的不是未来的事情，而是现在已经发生的事情，企业每天做的很多事情都属于营销3.0范畴，做出了很多价值。对于中小企业来说，很多时候它们成功是因为它们创造了社会价值，营销的基本前提就是对未来抱有乐观的态度。所以我不同意这种说法。 《新营销》：目前从全球范围内看，中国企业面临的最大挑战是什么？你对中国企业有哪些建议？ 米尔顿：在目前快速变化的全球市场上，不仅中国企业，中国政府等方方面面都面临很大的挑战。中国企业面临的最大挑战是如何启动、做好国内市场。中国的很多企业是出口导向，并没有针对国内市场的运作团队和营销能力，即真正转成品牌做国内市场。 对于中国中小企业来讲，可能还要通过互联网等新兴的数字平台进入国际市场。对于大企业而言，如何在中