会员等级制度 系统体系方案 XXB2C电器网购网站.doc

上海移动个人数据业务门户整合项目 苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表 IBM/上海移动 机密 PAGE 34 PAGE 5 IBM/苏宁电器 机密 苏宁电器股份有限公司 B2C项目 需求新增变更申请表 评审审批记录(PROCESS LOG) 操作 日期 结果或意见 责任人 提交申请 2011-09-28 吴翠芳 申请基本信息 新需求或变更需求申请信息（申请人填写项） 申请标题 会员分级需求 变更申请编号 优先级 高 期望完成日期 2011-11-30 需求提出 部门/人 销售促销优化部/吴翠芳 需求变更原因和业务背景描述 随着网站运营的深入与网站会员增加，迫切需要引入会员等级，来增加用户黏性，识别与增强会员忠诚，引导整个网站会员体系的健康发展。因此在调研行业内的会员分级模式，结合易购的业务特点，和业务部门讨论，给领导汇报后，确定了此模块的业务需求。 新需求或变更需求列表及概要描述 本文档具体包含如下几个部分： 会员经验值的增加与减少； 会员等级划分-晋级与降级； 会员等级的权益； 我的等级的展示； 访客用户与会员等级； 会员等级与会员卡类型 关联的功能和需求 购物及退货 易付宝充值及退还 登录 评价 晒单 验证手机与邮箱 优惠券 积分换礼品 访客购物与激活 我的易购 后台客户管理 变更实施分析评估（开发部门填写） 实施难度 难、一般、容易 实施风险 高/中/低 对已排定任务的影响 是否会和已安排任务在版本，资源上等冲突 预估工作量 工作量预估（全部的） 预期上线时间 YYYY-MM-DD 需要的资源 人员，设备，测试环境，数据等等 说明 其它任何说明内容 分析人/分析日期 XXX/YYYY-MM-DD 批 准 需求负责人 日期 开发负责人 日期 业务部门负责人意见及确认 开发部门负责人意见及确认 需求详细描述 需求概述 会员等级体系逻辑 苏宁易购以经验值作为会员等级划分的标准； 会员的活跃行为直接导致经验值的增加，会员某些行为（反活跃-退货/退充）导致经验值的减少，会员经验值衰减也会导致经验值减少； 通过划分经验值区间来划分会员等级，在经验值增加达到某一等级的最低要求且符合本等级的其他要求时，进行晋级，在经验值减少且低于所在等级最低要求一段时间后，进行降级；对于某些特定账号，可手动将等级调低为某个等级，同时经验值减少至本等级所需的最低经验值； 等级不同可以享受不同的会员权益，等级越高，享受的会员权益越好； 会员等级体系逻辑示意图如下图： 会员等级的界面展示 会员可在我的易购中查看到自己的等级对应信息，某个会员的等级也可能在某些活动/行为中作为身份来展示。 另在管理后台也需展示某个会员对应的等级信息； 会员等级适用范围 会员等级适用于普通消费会员。 访客用户激活为正式会员时，需按照其经验值确定对应的会员等级； 会员等级框架基于一般消费会员搭建，因此部分会员（卡）类型会员，不纳入正常升降级范围。 经验值增加与减少 会员的活跃行为导致经验值的增加，会员某些行为（反活跃-退货/退充易付宝等）导致经验值的减少。 经验值的单位为点。经验值为非负整数（0或者是正整数），在增加或减少的过程中，若遇到非整情况，会按照相应规则取整。 会员活跃行为可分为如下几类： 交易类 交易类又分为购物前的充值与实际购物行为 黏性类 登录即获得经验值 内容丰富类 购物后评价及晒单 资料完善类 验证邮箱与验证手机 其它任务类 依据网站阶段性目标，设置临时（时段）性任务。 内容图示为： 类型 指标 经验值 说明 单日限额 交易 易付宝充值金额 每元0.5点 充值金额计算的值，取其整数部分计入经验值 2000点 易付宝充值笔数 每笔10点 金额超过一百元的充值订单才进行笔数对应的经验值计算 30 购物金额 每元0.5点，易付宝支付部分减半 金额以除去券与优惠部分的实付部分计算。取计算结果的整数部分计为经验值 2000点 黏性 每日登录 每日2-15点不等 每日登录经验值计算一次，第一次（天）签到2点经验值，后期每天连续签到可获得4-6-8-10-12-15-15-15……的经验值，若中间有中断，则重新从2开始给予经验值； - 社区（内容丰富） 购物后评价 每次50点 账户的订单中每个商品，第一次评价才给予经验值 - 晒单 每次50点 每个商品的有效晒单前十名才给予经验值 - 资料完善 邮箱验证 50点 账户第一次邮箱验证即可获50点经验值 - 手机验证 50点 账户第一次手机验证即可获50点经验值 - 其它任务 依据网站阶段性目标，设置的临时任务 会员反活