管理沟通第一章学生.ppt

* * （二）沟通的原则 1、诚信原则 2、尊重原则 3、相容理解原则 4、平等原则 5、关心原则 6、主动原则 知识拓展：相容理解 某公司某部门领导出差好几天才回来，自己的助理却一整天都忙着做自己的事，连个招呼都没打，好像没见到自己回来一样。领导就觉得自己的助理怎么这样冷冰冰的，心里的感受就很不好。 看到出差的领导回来了，打个招呼，这本是很简单的事情。这个助理也许觉得领导安排的事情还没做完，要忙着做，又或者因为自己的领导出差又不是第一次两次，没有必要总是亲热地打招呼。总之这个助理连问问领导是否旅途愉快都没有做到，这让想找人诉说旅途烦恼的领导很不开心。 但假如这个助理稍用点时间，去想一下领导这几天旅途的劳累，主动去领导的办公室打个招呼，问问旅途是否顺利之类的话，以帮助领导释放一下旅途的劳累与不愉快，结果是否会有所不同呢？ 第二节 沟通的类型 一、语言沟通与非语言沟通 二、正式沟通与非正式沟通 三、自我沟通、人际沟通和群体沟通 四、纵向沟通和横向沟通 沟通 语言沟通 口头 书面 非语言沟通 身体语言 副语言 物体操纵 身体动作 和姿态 服饰 仪态 空间 位置 图1：沟通的分类图 第二节 沟通的类型 口头信息沟通 优点：直接，快速传递和及时反馈 缺点：信息失真 不是绝对省时 书面信息沟通 优点：有形展示、长期保存、有法律保护依据 缺点：效率低，不能及时反馈 沟通方式 员工人数 测验平均分数 书面沟通 100 4.91 口头沟通 94 6.17 口头与书面混合沟通 102 7. 70 口头与书面混合沟通效果最好，口头沟通次之，书面沟通最差。 表1：不同沟通方式比较（美国心理学家戴尔） 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 31% 51% 48% 41% 31% 图2：空间位置对学生课堂参与的影响 第二节 沟通的类型 正式沟通：是在组织中依据规章制度明文规定的原则下进行的沟通。（公函来往、文件传达、召开会议、命令……） 优点：严肃、权威性、约束力、易于必威体育官网网址。 缺点：层层传递，缺乏灵活性，缺乏双向沟通，效果差。 非正式沟通：由于组织成员的的感情和动机上的需要性形成的。即以一定的社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。（小道消息） 优点：形式灵活，直接明了，反应迅速。有时可以让人们了解到正式沟通难以获得的“内幕”。 缺点：难以控制，信息不够确切，容易失真，且容易导致组织内部形成小圈子，影响凝聚力和人心稳定。 第二节 沟通的类型 非正式沟通与正式沟通的区别 首先：他不受社会层级的控制； 其次：大多数人相信通过非正式沟通获得的信息更可靠； 最后：非正式沟通在很大程度上与人们的切身利益息息相关。 平行 向下 向上 斜 向 外向 图3 正式沟通的类型 第二节 沟通的类型 自我沟通：个体系统内的沟通，是发生在一个人体内的一种信息交流活动。 人际沟通：人和人之间的情感和信息的传递、交流过程。 群体沟通：它是在为数不多的有限人群内部进行的沟通，他是管理沟通的重要组成部分 第三节 沟通的过程模型和要素 从沟通的含义中可以看出，沟通过程就是信息通过一定的渠道从发送者传达给接收者的过程。沟通过程涉及发送者与接收者、通道、噪声、反馈等要素。并包括两个黑箱操作子过程：一是发送者对信息的编码过程，另一个是接收者对信息的解码过程。这两个子过程之所以被称为是黑箱过程，是因为我们无法检测而且难以控制这两个过程，他们是人脑思维和理解的过程。前者反映信息是如何经过发送者的大脑进行处理、加工成双方共识的语言的过程，而后者是接收者如何运用已有的知识和经验，将信息理解还原的过程。沟通过程如图4所示： 图1-1 沟通过程模式图 图4：沟通过程模型图 背景 发送者 接收者 信息1 编码 译码 信息2 通道 反馈 噪声 一、沟通过程模型 沟通要素 1.信息1 2.编码 3.通道 4.译码 5.信息2 6.噪声 7.背景 8.反馈 第三节 沟通的过程模型和要素 具体步骤是： 第一步，发送者获得信息，并有传递出去的意向； 第二步，发送者将信息以语言或行为来表示（编码），力求不使信息失真； 第三步，信息通过某种通道进行传递； 第四步，接收者由通道接收信息； 第五步，接收者将获得的信息解码，并将其转化为自己理解的意思； 第六步，接收者根据他理解的意思加以判断，并进行反馈。 由此可见，一个看起来简单的过程其实包含了众多的环节和因素，每一个环节和因素都