非hr的hr管理（非常经典）.ppt

人力资源管理中的四大角色 “管理员工就是经理的全部工作” “人力资源部门的工作要点应是教会经理们使用这些工具，而不是用这些工具来取代经理。” 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司。在长达六十多年的时间里，盖洛普致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为权威。 全球知名的商业研究机构——盖洛普公司所做的一项大规模调查研究显示，一个优秀的员工可能往往因为一个公司的深具人格魅力的领导人、丰厚的薪酬或一流的培训计划而加盟，但是他在这个公司能够待多久、在职期间表现如何，则取决于他的直接主管。反过来说，公司应当赋予各级主管充分的责任和权利，让他们带出高敬业度的工作团队。 “办事不外用人，用人必先知人。” 部门经理应该解读的HRM理念： 人力资源管理涉及到企业的每一个管理者，现代的管理人员应该明确：各部门经理既是部门的业务经理，也是这个部门的人力资源经理。 部门经理的HR职能 招聘是一场理性的婚姻！ 一方面，要找到真正适合公司文化和职位要求的人才，就必须在招聘中将理性进行到底。 另一方面，招聘要像对待婚姻一样慎重，因为就像不幸的婚姻一样，找错人的结果是两败俱伤，公司和个人都是痛苦的。 GASP面试 走进、微笑并问候，介绍自己，握手； 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记； 放松，建立友善的气氛，注意声音语调与肢体语言； 开放式谈话，平稳进入主题。 如何获取信息？ 多听少说； 保持友好与客观； 结构化的顺序与开放式的问题：“如果…，你会怎样做？”； 记录； 控制面试节奏。 你有考虑过面试维度吗？ 什么是面试维度？ 根据岗位说明书将该职位最重要的要求确定出来，需要具备哪些核心技能，就是我们所说的面试维度。 常用的面试维度 常用的面试维度 如何获取信息？—— 倾听 如何获取信息？—— 倾听 “20、80”法则： 面试官用20%的时间提问题，让候选人用80%的时间来回答。 面试中倾听的技巧 用笔记下您所听到的； 保持目光接触---表示您仍感兴趣； 中间点点头——显示您在留心倾听； 鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼； 不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，闲聊天； 对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明； 倾听时保持高度注意力。 倾听的陷阱 打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言的信号 处理信息不当 如何提供信息？ 公司与岗位的现状和前景、雇佣条款的内容； 不做承诺，提供间接地信息； 合理拒绝。 如何结束？ 允许候选人有时间提问题，这是尊重人家。 说明下一步的程序和大概时间。 真诚地感谢候选人，感谢他花时间来面试。 起立、离开面试房间、告别。 在面试下一个应聘者之前，把上一个候选人的笔记做全。以保证对前一个候选人的评价是一个完整的印象。 面试公式 一次好的面试=结构化的问题维度设置+不断的行为表现的提问+收集有效信息+准确的记录+评估（+测试+取证） 为什么要进行绩效管理？你觉得应该如何进行绩效管理？ 什么是绩效管理？ 什么是绩效管理？ 为什么我们要做绩效管理？ 为什么我们要做绩效管理？ 为什么我们要做绩效管理？ 为什么我们要做绩效管理？ 为什么我们要做绩效管理？ 企业有实施绩效管理的根基吗？ 企业有实施绩效管理的根基吗？ 企业有实施绩效管理的根基吗？ 如何实施绩效管理？ 如何实施绩效管理？--- 绩效计划的设定 如何实施绩效管理？--- 绩效的实施与管理 如何实施绩效管理？--- 绩效的实施与管理 如何实施绩效管理？--- 绩效评估 如何实施绩效管理？--- 绩效评估 如何实施绩效管理？---绩效反馈面谈 如何实施绩效管理？---绩效反馈面谈 如何实施绩效管理？---绩效反馈面谈 如何实施绩效管理？---绩效反馈面谈 如何进行绩效反馈面谈？ 幽默风趣的开场白 如何进行绩效反馈面谈？ 经理：“主要是看看我们好在哪里？不足在哪里？” 经理：“被客户表扬加了5分，2次投诉扣了4分……” 如何进行绩效反馈面谈？ 如何进行绩效反馈面谈？ 如何进行绩效反馈面谈？ 如何进行绩效反馈面谈？ 如何进行绩效反馈面谈？ 你了解你团队的成员吗？ 知识型员工： 就是在一个企业组织之中以知识和智力为主创造财富和价值的员工。 知识型人才选择企业的三要素 分析原因 如何应对不同层次员工培养的