精简汽车维修企业整厂策划.ppt

第八部分：厂区规划设计内容 1、厂区规划平面布置总图 2、整厂外观、彩色立体效果图 3、业务接待厅平面布置图 4、业务接待厅彩色立体效果图 5、检测诊断车位平面布置图 6、检测诊断车位立体效果图 7、机修车间平面布置图 8、机修车间立体效果彩图 9、钣金车间平面布置图 10、钣金车间立体效果彩图 11、喷漆车间平面布置图 12、喷漆车间立体效果彩图 13、车间采光平面布置图 14、车间供气布置平面图 15、车间供水布置平面图 16、厂区排水平面布置图 17、自制设备表 18、自制设备结构图 19、仪器设备配备表?? 第九部分:仪器设备选型配备计划? 1、电脑检测诊断专用设备的配备及选型计划2、通用设备配备及选型计划3、工具配备及选型计划 第十部分：整厂策划? 1、外部形象标志、标识新颖、醒目2、厂房车间、布局科学合理3、员工观念基本转型4、全新管理模式基本建立5、企业规章制度基本建立健全6、汽车诊断检测工序建立培养2-3人能独立操作仪器设备能科学检测诊断的技术人员7、汽车维护基础训练完成培训一批规范的维护队伍8、树立企业一流的技术、一流的管理、星级服务的形象9、企业网站建设 第十一部分：经营发展规划 1、经营发展的可行分析2、经营发展近期计划、中期计划、长期计划及战略目标3、人才发展战略计划4、投入产出计划（投资效益分析及发展计划） 第十二部分：案例???精简管理驻厂培训售后服务站培训课程体系 ??总经理/站长 1 、初阶课程《服务站运营管理》 2 、提升课程《车间现场5S管理》 3、《服务量化与绩效管理》 4 、高阶课程《客户俱乐部运营》 ……? ??服务顾问 1 、初阶课程《标准服务流程》、《服务接待礼仪》、 《汽车维修基本知识》 2 、提升课程《服务接待技巧》、《客户管理与关怀》、《客户满意度管理》 3 、高阶课程《潜客开发》、《服务项目销售技巧》……? ??服务经理 1 、初阶课程《标准服务流程》、《服务业务管理》、《生产运营管理》 2 、提升课程《现场5S管理》、《客户管理与关怀》、《服务团队建设》、 《服务量化与绩效管理》 3 、高阶课程《客户抱怨处理》、《客户满意度管理》、《客户俱乐部运营》……? ??客户经理 1 、初阶课程《品牌与服务理念》、《电话沟通技巧》、《呼叫中心运营管理》 2 、提升课程《客户抱怨处理》、《客户管理与关怀》、《客户满意度分析》 3 、高阶课程《客户信息数据分析》、《客户俱乐部运营》 ??车间主管 1 、初阶课程《现场5S管理》、《车间生产经营管理》 2 、提升课程《客户满意度管理》、《服务团队建设》 3 、高阶课程《压力及情绪自我管理》……? ??备件主管 1 、初阶课程《备件仓储管理》、《现场5S管理》 2 、提升课程《备件运营与绩效管理》? ??技术总监/维修技师 1 、初阶课程让技术人员掌握汽车维修一般方法与实际操作技巧 2 、提升课程让技术人员掌握汽车维修的理论、方法，授之以“渔” 3 、专项课程自动变速箱、钣金油漆等专项技能 第十三部分：案例????一个完整的精简管理驻厂整厂策划案的操作流程精简管理驻厂辅导项目：完整的服务流程的建设进度： 驻厂辅导培训操作模式：? 1，晚上进行理论培训，白天培训人员进行现场全方位，全过程的辅导和训练，技术人员可以进行现场的技术疑难解析。 2，利用培训辅导的机会进行相关的市场营销的宣传活动。3，驻厂辅导对汽车售后服务企业采用全方位的方式，也可以根据汽车售后服务企业的需求及该企业自主提供的故障服务商问题进行单项选择来完成 ? 第十四部分：精简管理驻厂辅导启动----现场调查，企业运营诊断? 一、精简管理驻厂对企业上门诊断 安排专业人员对企业进行现场诊断，并出具诊断报告。 二、诊断内容 1 、整厂平面工艺布置 2 、企业定位规划模块 3 、运营效益分析模块 4 、企业文化建设模块 5 、企业环境市场 6 、企业组织架构 07 、企业员工培训 08 、绩效工资制度 09 、