科特勒--可持续性营销企业模型.ppt

SME 火箭图（Sustainable Market-ing Enterprise） 可持续模式 变革过程中的行政、技术和文化变革 营销模型 4C钻石子模型 4C钻石子模型---变革 变革力量剖析图 变革力四股主流的相互作用 变革力四股次流的相互作用 新的商业景象配置图 竞争 顾客 公司 营销架构STV 市场定位-差异化-品牌三角 三角关系 戴尔的定位-差异化-品牌三角 思科的定位-差异化-品牌三角 竞争性活动系统现实化 战略 战术 营销组合的两维度：提供品和进入通道 价值 提升价值：5种通用的价值应用公式 顾客价值、员工价值、股东价值 PCS，三个主要利益群体的转化 “防范”其他利益相关人 价值指标 通用的价值驱动及价值风险指标 企业模型 启发模型 企业文化---引导、黏合和管理 企业文化的冰山 企业制度 完整的企业模型 完全综合模型 公司 工人 员工 顾客 买主 股东 投资者 人力资源市场 商品市场 资本市场 外部顾客 内部顾客 投资顾客 PCS 循环 P：personnel 员工 C：customer 顾客 S：shareholder 股东 公司 股东 资本市场 员工 人力资源市场 顾客 商品市场 社区 政府 媒体 债权人 渠道 竞争者 金融机构 NGO 劳工组织 1. 必须实现特定的价值从而有效实现顾客所得, CA 2. 必须如约提供价值来实现顾客满意,CS 3. 必须不断提升价值来实现顾客持有, CR 忠诚　的员工 忠诚　的顾客 长期股东 控制价值杠杆、监测价值风险 价值杠杆/价值风险 员工 股东 顾客 监测 控制 雇员满意指数、雇员保留指数 雇员价值 客户获得指数（总销售中新客户或新业务的比例）、客户满意指数、客户保留指数 顾客价值 股东总收益率TSR、经济增加值EVA、现金流投资回报率CFROI 每股收益EPS、投资回报率ROI、股本收益ROE、资产收益率ROA 股东价值 新式 传统 员工流失率 员工满意度指标 员工 N/A 经济增值EVA股东总收益TSR现金流投资回报率CFROI 股东 顾客流失率 顾客满意度 顾客 主要利益群体 价值风险 价值杠杆 价值驱动器 美国科特勒咨询集团Kotler Marketing Group Inc.网址(website)： 企业模型 使命 经营范围 理念 宗旨 思想体系 利润 愿景 经营目标 资源分配 低风险 组织 平衡 里程碑 反馈 管理 衡量 指标 成果 工作协调 回报最大化 共同价值观 共同行为方式 使命 经营范围 理念 宗旨 思想体系 利润 愿景 经营目标 资源分配 低风险 转述使命、任务 释义愿景 定性 定量 理想主义 实用主义 你是谁 你代表什么 你做什么 你存在的 理由是什么 核心能力 产品 满意度 市场位次 利润 共同价值观 共同行为方式 心智模式经久不衰的信条 支撑思想与行动的指导方针 深藏不露、持之以恒 明显 但 容易改变 价值观 规范 心智模式 行为方式 组织 平衡 里程碑 反馈 管理 衡量 指标 成果 工作协调 回报最大化 以体系、结构 支撑经营范围、任务 使目标可衡量 C3的平衡 财务、非财务的平衡 阶段性成果 使命 经营范围/企业组织 平衡 愿意 经营目标/指标 结果 价值观 行为 企业文化居中：凝聚其他要素 STV三角的9要素，和企业文化， 是综合模型的核心 传销：四位一体 1.没有什么，会怎么样？ 1.没有什么，会怎么样？ 1.没有什么，会怎么样？ 1.没有什么，会怎么样？ * 可持续性营销企业模型 Sustainable Marketing Enterprise Philip Kotler 营销 可持续 企业 体系结构 愿景 计分卡 战略 战术 价值 顾客价值 员工价值 股东价值 变革 竞争者/顾客 公司 SME 激励 文化 制度 文化变革 技术变革 政治变革 差异化 营销组合 销售 品牌 服务 流程 市场细分 目标设定 市场定位 美国科特勒咨询集团Kotler Marketing Group Inc.网址(website)： 可持续性模型 复兴 保守 选择 危机 开拓 创造性破坏（摧毁现有的、不适宜的价值观） 追随者（代替企业领袖去感受现场、分析决策；企业成熟期以追随者主导） 领导者（为创业伙伴指路者） 追随者（改革的追随者） 领导者（变革者） 紧迫的（快速行动，高昂斗志；体制不健全方向同一） 理性的（分工明确但方向很容易不一致） 运行周期：衰落、兴旺、再衰落 改革周期：变革运动 克制的 复兴早期成功 保守安逸 临界点 技术的 文化的 政治的 选择 危机 启动开拓 危急创造性破坏 成功 制