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员工守则 道德操守 工作规范 卖场 收银 同事关系 纪律 必威体育官网网址 考勤 防损 道德操守 工作规范 卖场 收银 同事关系 纪律 必威体育官网网址 考勤 防损 道德操守 工作规范 卖场 收银 同事关系 纪律 必威体育官网网址 考勤 防损 1、核定工作时间 2、假期 3、请假 4、薪酬的发放 5、入职、离职与试用期 6、水、电、灯光及钥匙的管理 7、工衣及失货制度 8、电脑的使用 9、奖惩 总则 保持愉快心情 营造轻松氛围 创造快乐顾客 1、头发 靓丽整洁的外型使我们看起 来时尚专业亦可拉近与顾客的距 离。 2、化装——员工必须仪容整洁，妆容淡雅。 案例： 双手—不留长指甲，保持干净。 胡子—不留胡子 口腔—保持清洁。上班前不能喝酒或吃有意味食品 饰品—佩带任何饰品以工作时不损坏店铺货品为准则。 二、仪表 1、穿指定、合体工衣。 2、工号牌佩带在左胸前。 3、工衣整洁，不得有皱纹 和污秽。 4、鞋子为运动鞋、休闲鞋 或与工衣风格相配的皮鞋。 5、鞋袜应保持清洁，无破损 1、站 姿 A、身体重心 在两脚中间 B、挺胸收腹、 头微向下 C、双手自然 垂于身体 两侧 三、仪态 2、沟 通 a、面带微笑 b、两眼平视顾客 c、身体略向前倾 d、语音语调柔顺 三、仪态 3、方 向 引 导 a、面带微笑 b、微微鞠躬 c、单臂伸直， 手心向上， 指示方向 三、仪态 4、尊 重 隐 私 引导 敲门 回应 进入 三、仪态 5、递交物品 a、 面带微笑 b、 双手递交 6.展示货品 面带笑容 标签对外 7.品鉴 递送 品尝 8.收银接待 面带笑容 身体前倾 9.找零 双手传递 正门朝上 手臂伸直 便于顾客拿去 10、卖场观察 A、对所负责区域的关注 B、视线与顾客接触，面带微笑 11、顾客距离 A、与顾客保持一臂之距 B、顾客有需求时，迅速跑动 12、遇客让行，侧身微笑着 让顾客优先通过 13、电话接听 A、铃声不超过三声接听电话（“您好，杰力酒行**店） B、留心听讲，记下要点 C、通话简明扼要 D、礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒 一、原则 1、心态 A、态度真诚，语言发自内心 B、满腔热情，一视同仁 C、禁止出现怠慢、歧视的心态、语言及行为 2、工作语言 ——普通话 3、语音语调 ——吐字清晰，声音响亮，态度亲切 4、语言风格 ——简洁亲切，信息准确 5、语言反映 ——掌握随机应变的准则 6、语言准则 ——“请”字当头、“您”字礼貌；“欢迎”挂嘴边、“对不起”表歉意、“谢谢”表示感谢 7、语言禁语 ——禁止使用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言 8、目光注视 ——和顾客说话时必须以亲切自然的目光平视顾客 二、基础语言 1、接待顾客中的正常情境 A、欢迎顾客光临 B、卖点介绍、鼓励购买 C、顾客决定购买 D、顾客准备购买 E、收银员的收银流程 2、接待顾客中的其他情境 A、不做回答的顾客 B、直接购买的顾客 C、立即拿着购买的顾客 D、听完介绍后决定不够买的顾客 E、听见顾客呼叫又不能马上迎接 F、缺货 G、调货 H、接到顾客投诉 I、看到顾客吸烟 J、不会回答顾客的问题 K、能否打折 客人为什么会