设备使用培训资料培训课件.pptx

设备使用培训资料目录如何在客来乐设备上实现手机支付、卡券核销、打印交班表和对账单商家原有的打印机，在连接客来乐设备后可以打印出带有二维码的小票商家原有收银系统客来乐盒子，连接商家原有收银系统与打印机客来乐显示屏，显示微信/支付宝的支付二维码和支付成功等系统信息1.客来乐设备设备的组成部分及其功能1.客来乐设备设备使用注意事项手机支付流程介绍情况一：商家收银台打印的支付小票收银员按原有收银流程，打印小票小票打印完成后，自动打印带有支付金额的支付二维码（如果同时开通微信和支付宝支付，则小票上打印两个支付二维码），显示屏上显示与小票二维码相同的二维码。也有可能根据您的设定，此时仅仅在显示屏上显示二维码，小票上不会打印二维码情况二：通过小键盘打印支付二维码在支付流程设计时，您决定在客户确定要进行微信支付时，通过小键盘输入金额，再生成支付二维码。在支付时，请在小键盘上输入支付金额，然后按“Enter”，显示屏和小票上会出现您的微信/支付宝支付二维码2.手机支付手机支付（微信/支付宝）操作流程用户打开微信或支付宝中的“扫一扫”，扫描对应的支付二维码，并在手机端进行支付操作（购买储值卡的用户，可以在支付界面选择“储值卡支付”）如果开通了被扫，则在显示屏上显示支付二维码的时候，将微信或支付宝的“支付码”对准盒子上方的窗口即可（被扫功能无法使用储值卡支付）2.手机支付手机支付（微信/支付宝）操作流程支付完成后，客户手机上会提示支付成功，显示屏上会显示支付成功的字样，小票机会打印支付成功的小票，请保留此存单，以便对账使用如果客户手机端显示支付成功，但小票机没有正常打印小票，有可能是因为网络或者微信端消息推送延迟。此时请按小键盘上的“+”，再按“1”，或按“+”再按“2”后，输入该笔交易的订单号查看。此时，小票机会自动打印最近一笔交易成功的信息，如果打印的是该笔交易，则说明客户已经完成支付。2.手机支付手机支付（微信/支付宝）操作流程手机支付失败常见原因用支付宝的“扫一扫”扫描了微信支付二维码，或用微信“扫一扫”扫描了支付宝二维码。出现提示“公众号支付使用了无效的商户号，无法发起该笔交易”，因为之前有其他人已经扫描了该二维码，此时再扫描该二维码会报错，请再打印一次支付二维码进行支付2.手机支付手机支付（微信/支付宝）常见问题卡券核销流程介绍客户要核销卡券时，首先要帮助客户找到该卡券，一般来说，卡券有可能在两个位置：微信卡包卡券“微信-我-卡包”，公众号券“商家公众号-我的卡包”客户打开卡券后，二维码会出现在手机屏幕上，此时，请点击小键盘上的“enter”，显示屏上会提示“请出示您的卡券”，将客户手机屏幕对准盒子上方的窗口，听到“哔”一声后，显示屏显示“核销成功”，打印机打印核销凭证，则卡券核销成功。3.卡券核销卡券核销操作流程有时显示屏会显示“核销失败”，此时打印机不会打印核销凭证，或有时机器会没有反应，造成核销失败，常见的核销失败的原因有：卡券不在使用的有效期内（请检z查该卡券的使用有效期）卡券不是本公众号发放的卡券（请检查卡券上有关公众号的说明）网络有问题（开通支付功能的商家，请手动输入0.01，按“Enter”，看是否正常打印支付二维码，如果是网络问题，请检查您的网线口是否松动，无线路由是否能正常工作）显示屏显示“核销成功”但打印机没有打印小票（检查打印机接口是否松动）如果已经检查过以上所有问题，还没有找到问题原因，请联系客来乐服务人员3.卡券核销卡券核销常见问题交班对账单打印交班对账表主要用于帮助收银员和财务人员核对手机支付的金额点击小键盘上的“+”进入报表打印页面，显示屏上可以看到4个选项1 重打最后一笔结账存单2 重打任意一笔结账存单3 打印交班表（显示上次交班时间）4 打印最近七日报表4.交班对账表交班对账表打印选择“3”，打印机打印交班对账表，同时屏幕上显示“是否进行交班”，选择“是”，则完成本次交班对账，下次再打印交班单时，统计从本次交班后开始的所有手机支付信息；选择“否”，不进行交班，下次打印交班表还会从上次交班的时间点开始统计所有手机支付信息选择“4”，打印机直接打印出包含当日在内的最近7天，每一天的统计报表信息形式与“3”的交班单相同。是交班时间更新为当前时间否交班时间不变4.交班对账表交班对账表打印每个金额前的说明详细说明了该数字对应的意义。在微信后台查看的，这段时间内，微信收到的金额应为：实际微信支付金额+公众号储值卡充值金额（客来乐后台查询）+其他非客来乐交易金额支付宝后台查看的，这段时间内，实际收到的金额应为：实际支付宝支付金额储值卡支付金额，因为在充值时已经收取过费用，所以在这里不产生真实的交易流水统计开始的时间统计结束的时间手机支付订单的总金额手机支付因在客来乐后台设定的优惠政策，实际收到的金额微信支付总金额支付