苏宁易购门店微信营销建议 (内部沟通资料).pdf

门店微信营销建议 分享给苏宁 电商中国 刘东明老师分享  清华、北大总裁班网络营销班创始专家  腾讯智慧营销研究院专家、新浪微博内容营销奖 评委、网易汽车中国汽车数字营销总评榜评委、 搜狐营销堂专家、韩国釜山国际广告节弘报大使  艾菲国际奖、金鼠标奖、金麦奖、时报华文广告 金像奖台湾、金手指奖、淘宝营销盛典、网标奖、 中国新媒体节评委、中国首席电子商务官联盟联 合发起人、电商中国创始人  中国网络营销大会、中国电子商务品牌大会、中 国服装大会嘉宾。  上海交大客座教授、复旦大学、武汉大学、厦门 主讲课程示例： 大学、南京大学、浙江大学、香港财经大学、中 《总裁网络营销实战》 《传统企业电子商务之路》 山大学MBA、EMBA专家。中国电子商务职业经 《微信营销》 理人认证课程研发中心主任，中国电子商务协会 《低成本创新营销》 《移动互联网营销》 PCEM网络整合营销研究中心主任、中国十大网 《三微一体微营销实战》 络营销专家 一、发展期的渠道终端微信营销五大误区 1-微信就是做分享 2-开通微信公众账号就成 3-微信平台是广告发布渠 道 4-有内容无推广 5-有推广无内容 二、微信公众平台设置 • 1- 账号名称设置忽略，大家都已经申请了公众号，名字不能修改 • 2- 公众平台 功能介绍 • 官方规定：一个月内功能介绍只能申请修改一次，功能介绍长度为4-120个字。 • 功能介绍可包括：定位、功能和互动，如回复x可获取xx等。 • 3- 欢迎语设置。 • 欢迎语既是打招呼，优势很好的导航，类似于酒店中的迎宾小姐，它决定把新来 的用户带到哪里。 • 所以，欢迎语一定要有指引和互动，比如点击xx参与xx活动，或者回复xx领优惠 券之类要有。互动示例： • 回复“0”获取微会员编码，到门店索取纪念品一份 • 回复“1”了解门店分布 • 回复“2”了解门店促销信息 • 回复“3”了解空气净化知识（结合正在进行的主题活动） • …… 二、微信公众平台设置 • 功能定位示例：品牌、功能、互动 二、微信公众平台设置 • 关键词 自动回复设置-学习八卦连环掌： • 1- 连环设置，每一步都有下一步的行动指引 • 2- 先内部测试，查看设置有无脱节，3-5人内部测试 • 3- 然后根据客户互动反馈调整互动内容设置，没有效的删除 • 4- 不断更新升级 二、微信公众平台设置 • 互动 探头 引导示例： 二、微信公众平台设置 • 互动 探头 引导示例： 二、微信公众平台设置 • 如果关键词自动回复不能解决客户问题，客户问题又比较多， 建议使用微信多客服 • 微信多客服下载之后，服务号后台直接开通就可以使用了，非 常方便，还有利于促进转化 点击开通 开通后