微时代，危公关-(ChineseVersion).pdf

明思力中国执行白皮书 微时代，危公关 社会化媒体环境下的危机处理 明思力中国作者：曹樱乔，董祺，胡超宇 关于明思力中国 在整合易为眀思力和前眀思力中国后成立的中国五大国际公关公司之一，在中国拥有4个办公室和200名员工，其中 有20名资深员工拥有平均12年以上的传播经验。作为眀思力集团大中华区最大的公关和社会化媒体服务网络，眀思 力中国为各行各业提供知识导向性的、整合的传播沟通策略和专业的公关服务， 并获得了广泛的认可，如国际商业 奖（The International Business Awards），最佳年度公关公司（The Holmes Report）, 由中国国际公关协会颁 发的最佳创意和成效奖，并在由专业咨询公司R3进行的2011客户调查中名列社会化媒体策略和营销服务的榜首。 更多信息欢迎访问 关于明思力集团 明思力集团隶属于阳狮集团，擅长策略型传播和互动，为客户提供全方位的沟通战略，包括：消费者沟通、金融公 关、公共事务、形象管理、危机处理和体验式营销活动等。明思力集团在世界各地拥有近100家办公室，员工超过 3500人。同时，明思力集团在发展迅速的中国、印度拥有最大的公关网络。明思力集团为客户提供战略规划与咨 询、具有洞察力的建议、令人信服的创意，以及之后的全面执行。 更多的相关信息欢迎访问 + + Twitter+ YouTube. 明思力集团亚洲 明思力集团已经为全球性的、地区性的和本土的客户服务了二十多年，提供战略性的传播活动以保持、提升和保护 客户的业务与品牌。明思力集团亚洲总部在中国，拥有28个办公室和1,250名员工，工作地区包括上海、北京、广州、 成都、香港、台北、东京、首尔、新加坡、吉隆坡、孟买、德里、艾哈迈达巴德、普纳、班加罗尔、钦奈、海得拉巴和加 尔各答。明思力集团亚洲的员工卫星网络还能覆盖额外的125个印度城市，另一个强有力的附属网络所拥有的独立 办事机构，将整个区域的另外23个亚洲城市加入到明思力集团中。在过去的两年里，明思力集团亚洲取得了超过35 个奖项，包括明思力日本在戛纳公关奖的旅游与旅游业类别中获得的2009“PR Lion”和Hanmer明思力（印度）、 20:20明思力（印度）、易为明思力（中国）以及ICL明思力（台湾）获得的“PR Consultancy of the Year”。 更多信息欢迎访问 关于阳狮集团 阳狮集团（上市于巴黎证券交易所- FR0000130577-是CAC40指数中的一员）是世界第三大传播集团。随着业 务活动的扩张，阳狮集团在五大洲覆盖了104个国家。阳狮集团通过三个全球性的广告网络Leo Burnett, Publicis, Saatchi Saatchi和无数的办事机构，包括Bartle Bogle Hegarty控股49%的Fallon和Kaplan Thaler集团，一 起为本土和国际的客户提供全方位的广告服务。Vivaki则结合了数字和媒体专长，联合Starcom MediaVest集团 及ZenithOptimedia全球媒体服务网络，全面与消费者联系。互动和数字市场则由Digitas和Razorfish网络领衔。 VivaKi还开发了新的服务、工具和下一代数字平台。阳狮集团的专门机构和营销服务通过阳狮医疗健康传播集团 （PHCG，第一个医疗健康传播网络）提供医疗健康传播活动、可持续传播活动和跨文化传播活动。明思力集团作 为全球前五的公共关系和活动网络，专业技能包括公司传播、金融传播、公共关系与公共事务、品牌、社会化媒体营 销和活动。 目录 前言 高效处理社会化媒体危机的要点 P6 战略要点 P7 战术要点 究竟是什么令负面演变成危机 P8 关注度是决定危机发展的关键因素 P9 如何量化和评估关注度 社会化媒体危机的产生类型有哪些 P12 第一类：真实危机 P13 第二类：慢热危机 P14 第三类：瞬时社会化媒体爆发危机 “微时代，危公关”的要点详解 P15 必要 – 假如麦当劳没有新浪微博 P16 加速 – 24小时够快吗 P16 人性 – 赢得官司还是赢得人心 P18 道德 – 试金石 P19 理性 – 是李逵还是李鬼 P21