酒店人力资源部经理绩效考核表终稿.doc

酒店人力资源部经理绩效考核表 万兴隆大酒店人力资源部经理 \o 绩效考核 绩效考核表 考评对象 姓名/职务 ? 直接上司 姓名/职务 ? 目???标 点???值 绩效测评 实??际??完??成 得分 评估 营业指标 ----25---- 10.0 酒店营业收入：????? 实际完成百分比：????? 5=105%+???????????4=102.0—105.0% 3=100.0—101.9%???2=95.0—99.9% 1=90.0—94.9% ? ? 15.0 酒店人力 \o 餐饮成本 成本：??? ?????? \o 成本核算 核算支付给员工的基本工资、奖金等费用（见名词解释），按核定额度。 0≧105%???????????2=105%+ 3=102.0—105.0%???4=100.0—101.9% 5=95.0—99.9% ? ? 客户 ----10---- 5.0 顾客满意度（酒店指数）：????? 酒店开展问卷调查，每年一次 5=90.1分以上 4=85.1-----90分 3=80.1-----85分 2=75.1-----80分 1=75以下 ? ? 5.0 神秘客户暗访（同酒店）：????? 酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一年1-2次。 5=85.1分以上???????4=80.1----85分 3=75.1----80分?????2=70.1----75分 1=70分以下 ? ? 员工 ----25---- 5.0 部门员工满意度：?? 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础。 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 ? ? 20.0 关键 \o 酒店员工流失 员工流失率：?? 重要方面人员流失的控制，流失率下降。 5=0----5%??????????????????4=5.1----10% 3=10.1----15%?????????????2=15.1----20% 1=20%+ ? ? 营运/执行 ----30---- 20.0 接班人计划与绩效考核（同 \o 酒店总经理 总经理）：? ????????? 按酒店人力资源部制订的《接班人计划手册》与执行标准评分。 5=0—5%???????????????4=5.1—10% 3=10.1—15%???????????2=15.1—20% 1=20%+ ? ? 10.0 消防/安全/卫生/最低标准（同总经理）： ????? 由 \o 酒店总经理 酒店总经理制订的最低标准进行检查。 90.1分以上??????????????????5点 85.1----90分????????????????4点 80.1----85分????????????????3点 75.1----80分????????????????2点 70.1----75分????????????????1点 69分以下????????????????????0点 ? ? 民意测评 ----10---- 10.0 测评成绩： ????????? 部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。 95.1分以上??????????????????5点 90.1----95分????????????????4点 85.1----90分????????????????3点 80.1----85分????????????????2点 80分以下????????????????????1点