线上旅行服务的商业模式.ppt

线上旅行服务商业模式探讨 旅行 服务 目录 Contents 关于商业模式 互联网商业模式 旅游信息化与在线旅行服务 商业模式 在线旅游服务商业模式 模型 运营特征 多样化 发展进程 发展趋势 Part One 商业模式与在线旅行服务 关于 商业模式 互联网 商业模式 旅游信息化 在线旅行服务 1.1 关于商业模式: 包含哪些要素？要素之间的关系？ 商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式“在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。 Paul Timmers (1998，1999) 公司为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。 Afuah Tucci (2000) Russell Thomas (2001) Dubosso（2002) Michael Rappa (2004) 商业模式是开办一项有利可图的业务及所涉及流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体构造。 商业模式是企业为了进行价值创造、价值营销和价值提供所形成的企业结构及其合作伙伴网络 一种能够为企业带来收益的模式。 商业模式明确了一个公司开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。 商业模式画布 1.1 关于商业模式 Osterwalder(2004，2011) 商业模式是一个概念性的工具，它包括一组元素和它们之间的关系,并可以表示公司获利逻辑（企业如何创造、传递和获取价值的？） Business Model Canvas 将这一概念清晰化，并使得整个制定过程更为生动。 Canvas 由 9 个方格组成。 为谁提供-------------------------用户模式 如何提供-------------------------运营模式 提供什么-------------------------产品模式 成本、收益-------------------------收入模式 Part Two 在线旅行服务商业模式 模型 发展进程 发展趋势 多样化 运营特征 02 03 04 01 价值对象 资源配置 盈利模式 在线旅行服务商业模式即采用在线旅行服务模式进行服务的企业，是在线旅行服务企业进行价值创造的内在机制，是在内外部资源与条件明确的前提下实现企业经营运作的结构体系，是在整合多方资源的情况下为顾客提供价值增加的产品与服务而获取超额利润的战略创新。它是一种基于互联网电子商业的商业模式，是基于网络环境和信息技术的一种新型的旅游企业运作方式。 2.1 在线旅行服务商业模式模型 产品与服务 1 价值对象是指在线旅行服务商在某个商业模式下需要选择的价值交换的对象。Hamel（2000)认为，价值对象决定了企业产品及市场范围，描述公司在何处从事竞争，包含哪些顾客、哪些地理区域、哪些产品区隔。 在线旅行服务商要考虑企业是为哪些领域的哪些顾客提供产品和服务的，明确了市场细分与目标顾客群有助于企业为顾客提供有差异的价值从而创造更多的价值。 同时，价值对象包括顾客体验和顾客忠诚两部分，他们不仅为“产品与服务”提供反馈信息便于企业改进与创新，同时为“盈利模式”提供收入来源，为“资源配置”提供客户资源。只有全面剖析在线旅行服务企业的价值对象，企业商业模式的整体定位才会出现，价值对象也就成为了模式中最基本的架构要素。 价值对象 2.1 在线旅行服务商业模式模型 产品与服务实际上是企业提供给顾客的特定利益组合，也就是企业提供哪些利益给顾客，如何与竞争对手区分开。 “产品与服务”这个部分包括了价值定位、目标市场及企业能力这三个元素。这个部分通过市场营销与“客户关系”建立联系，同时接受“客户关系”提供的反馈信息。“产品与服务”是基于“资源配置”，并接受其提供的资源。在线旅行服务商为顾客提供何种产品与服务是为企业和顾客创造价值的核心。 4 3 2 产品与服务 资源配置 盈利模式 盈利模式是指在线旅行服务商采用哪种收入机制来实现其经营收入，这是企业经营的最终目的。 在线旅行服务商的收入来源较之传统旅游企业的收入来源有所不同，通常采用不用盈利模式的组合来获取收益。常见的在线旅行服务商的收入方式有广告、点击量、佣金等方式。商业模式四个部分整体上的最终目标都是为了是实现企业的持续良性盈利。 资源配置是指在线旅行服务商如何合理配置企业可以获得和控制的内外部资源使其转化为产品与服务，为企业和顾客创造价值。 对于在线旅行服务商来说，资源配置可以是配置一种资源，也可以是配置一条产业链。旅游业自身的特性决定了资源配置在在线旅行服务商业模式中的重要意义。在线旅行服务企业