供应链第八章 供应链质量管理.ppt

Dept. of B A, Beijing Wuzi University 掌握供应链质量管理的概念和特征 了解供应链质量管理的内容 掌握供应链质量管理的策略 掌握影响供应链质量管理的因素 了解ISO9000在供应链质量管理中的应用 【本章的教学目的要求】 第八章 供应链质量管理 质量管理是供应链生产与运作过程不可或缺的组成部分。质量是企业立足之本，提高产品质量是供应链管理的目标之一。 质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程合理。 供应链管理实施从供应商到最终用户的物流计划与控制，涉及的范围较广，但自始至终都贯彻质量管理思想。从原材料采购到售后服务过程中环环相扣的质量保证，使合作企业之间建立了相互信任关系，供应链才有了生存和发展的根基。 第一节 供应链质量管理概述 一、产品质量的形成过程 产品质量是由过程决定的，它包括工作质量、设计质量、零部件质量、工艺质量。在供应链环境下，产品的生产、销售、售后服务等需要由供应链成员共同完成，产品质量客观上是由供应链全体成员共同保证和实现的。因此，产品质量的形成和实现过程实际上分布在整个供应链范围内，产品质量取决于构成供应链的所有成员的质量管理水平。 第一节 供应链质量管理概述 自制件 质量 外协件 质量 产品最终质量 产品本身质量 产品本身质量 运输分销质量 制造质量 原材料质量 由图可知，产品最终质量取决于产品从原材料到用户的全过程以及售后服务。满意的产品质量取决于各个节点对各自供应质量、生产质量和输出质量的管理。 第一节 供应链质量管理概述 二、传统管理模式的产品质量管理 传统管理模式下的各节点企业的产品质量管理属于内部质量管理，注重本企业产品本身的保证。具体的质量保证措施如下： 对采购品的质量控制： 采购商很少对供应商的原材料质量和生产过程质量提出要求 对自身制造产品质量控制： 质量控制措施易受利润影响而变得不稳定，导致最终产品质量不稳定。 对出厂产品的质量保证： 建立出厂产品质量检验制度，建立售后服务制度； 第一节 供应链质量管理概述 传统管理模式的不足： 各节点企业质量管理活动基本上是分散的，缺乏集成性。各个企业关心自身产品的质量，很少对采购品的质量管理过程投入精力。 虽然节点企业内部可能是过程质量的管理，但节点企业之间则是事后的质量管理。 第一节 供应链质量管理概述 三、供应链质量管理的概念及其特征 所谓供应链质量管理就是对分布在整个供应链范围内的产品和服务质量的产生、形成和实现过程进行管理，从而实现供应链环境下产品和服务质量控制与保证。 第一节 供应链质量管理概述 构建一个完整有效的供应链质量保证体系，确保供应链具有持续而稳定的质量保证能力，能对用户和市场的需求快速响应，并提供优质的产品和服务，是供应链质量管理的主要内容。供应链环境下质量管理比单一企业内部质量管理困难得多，与单一企业的质量管理有很大的不同，主要有以下几方面的特征： 集成性 主导性 分工性 协议性 适应性 重要性 动态性 第一节 供应链质量管理概述 与单一企业的质量管理有很大的不同，主要有以下几方面的特征： 四、供应链质量管理的框架 成员企业间在职能、利益和企业文化上的差异与冲突以及成员企业在地域上的分散性。供应链质量管理是一项涉及技术、管理、社会环境等多个层面的复杂的系统工程。因此需要供应链成员企业的共同参与，并建立在统一构筑的信息、技术与管理基础架构之上。 供应链质量管理框架的四个层面： 基础环境层 信息基础、标准化基础、组织基础、商务环境基础、 企业文化基础、社会环境基础 技术平台层 执行层 目标层 第一节 供应链质量管理概述 一、对供应商进行质量管理 合作研究开发 合作方式创新 培训和技术支持 对供应商进行有效的管理与选择 二、对制造商进行质量管理 三、对分销商进行质量管理 构建一个完整有效的供应链质量体系，确保供应链具有持续而稳定的质量保证能力，能对用户和市场的需求快速响应，并提供优质的产品和服务，是供应链质量管理的主要内容。 第二节 供应链质量管理的内容 在供应链环境下，产品和服务质量是由供应链上所有的成员企业共同保证的。因此，质量管理模式应由单一企业质量管理模式转变为多企业协同质量管理模式，质量管理职能从企业内部质量管理扩展到企业间质量管理，产品质量将取决于构成供应链的所有企业的质量管理与控制水平。而且，非对称信息的客观存在，导致供应链环境下产品质量控制将比单一企业内产品质量控制困难得多，质量问题的出