保险理论与实务项目四 学习保险业务流程.ppt

【案例介绍】 在王一帆购买保单后的时间里，张建经常为王一帆讲解有关保险理赔、车辆保养以及安全驾驶等方面的知识。并提醒王一帆：平时要按照车辆保养手册中的要求，定期做更换三滤等必要保养，提高车的使用寿命；遇雷雨天气，不要将车停放在树下，以免遭到雷击；雪天路滑要尽量减少车辆外出，避免发生交通事故；万一发生交通事故，要在第一时间向保险公司和交通事故大队同时报案。每当恶劣天气，张建都会以电话或短信方式，提醒王一帆注意行车安全等。这使王一帆受益匪浅，也非常感动。 【案例分析】 张建真是位有心人，看似平常的日常交往，不仅传递了友情和关爱，也担当了对客户日常的防灾防损工作。对一个新手而言，首个保险年度内只出一次事故，也是非常不错的客户了。张建对保险理赔、车辆保养以及安全驾驶等知识的日常讲解，使王一帆在风险面前有了招数，很好地规避了风险事故的发生。这不仅保护了他自己的生命安全，也给家庭减少了麻烦和损失。这就是张建在防灾防损上所做的成绩。 【启示】 灾害事故的发生，会造成社会财富的灭失或减少，这是一种不可挽回的损失。通过防灾防损手段，减少社会财富损失，是一项社会活动。保险防灾防损，是这种社会活动的一部分，更是保险企业经营中不可或缺的环节。 4.1.4保险防灾防损认知 1.保险防灾防损的概念 保险防灾防损是保险业务经营活动中的重要环节，是指保险人对所承保的保险标的，通过控制风险因素、抑制风险事故、减少风险损失，实现降低赔付成本、增加经济效益的一项管理工作。 2.保险防灾防损与社会防灾防损的的区别 3.保险防灾的主要内容 4.保险防灾防损的方法 （1）经济方法 ①实施差异化的承保费率 ②合理使用防灾防损费用 （2）技术方法 ①实施条款责任限制 ②使用避险条款 ③采取比例承保 ④加强科技成果应用 【项目训练4.1.4】 【多选】 1.保险防灾防损的方法有（ ）。 A.经济方法 B. 技术方法 C.行政方法 2.防灾防损的作用是（ ）。 A.控制风险因素 B.减少风险损失 C.降低保险成本，增加经济效益 3.保险防灾的内容主要有（ ）。 A.防汛 B.防火、防爆 C.日常防灾防损宣传 任务4.2 保险销售模式认知 教学提纲 任务4.1 列示保险的业务流程 【案例介绍】 李先生是某旅行社的一名专职导游，经常带团到全国各地旅游观光。除旅行社里为导游投保外，自己又购买了赔偿限额50万的人身意外伤害保险和赔偿限额10万的意外医疗保险，可谓出行无忧。2013年5月23日晚上7点多，李先生接到旅行社通知，临时派他担任“台湾八日游”全程陪同，晚上11点发车，赶北京机场24日早7时飞机。这次是个近百人旅游团队，派小胡做助理。 小胡是昨天报到的见习生，旅行社里还没来得及为他投保意外险。八天行程里，坐汽车，乘飞机，入台湾还要坐轮船，意外风险较大，没有保险可不行。距出发仅有3小时。直接给小白打电话言明此事。小白是社里指定的办理保险业务人员，旅行团出发前，顾客和导游的意外险都由她办理。小白的答复说：顾客的保险在出发前一天就办好了，晚上保险公司柜台不营业。不能在柜台投保，可以拨打寿险公司的客服电话，办理电话投保，也可以通过互联网，登录寿险公司网页，自主办理网上投保。明天保险公司会将保险单送到旅行社，社里付保险费就可以了。 【案例分析】 从上述案例中，我们可以知道，办理保险业务的渠道，除了到保险公司营业网点柜台办理投保外，还可以通过拨打保险公司客服电话办理投保，也可以通过互联网，登录保险公司网页自主办理投保。如果是出外旅游，旅行社也可为我们代为办理投保业务。 【启示】 上述案例中的李先生，具有较强的保险意识和风险防范意识。作为一名专职导游，职业需要他经常出行在外，经常乘坐汽车、火车、飞机和轮船，较常人风险增加了很多。要关爱自己和家人，通过购买保险来化解风险，这是聪明的选择。 4.2.1保险传统销售模式认知 1.传统销售模式的背景 2.传统销售模式的特点 【项目训练4.2.1】 【单选】在建国后一段时间里，国内保险市场上只有（ ）一家公司经营保险业务。 A.中国人民保险公司 B.太平洋保险公司 C.中国平安保险公司 【多选】保险传统销售模式的特点是（ ）。 A.民众保险意识淡薄 B. 市场没有竞争 C.手工操作 D.保单手写 教学项目四 学习保险业务流程 知识目标 1.了解机动车辆保险业务的一般流程 2. 了解车险出单一般流程 3. 掌握车