售后客服的工作职责.pptx

售后客服的职责;一、售后的重要性;二、处理的对象;三、什么是售后;四、工作职责;例;四、工作职责;“;售后客服的工作职责; 退换货流程： ①买家通过旺旺提出申请→②确认邮费责任（有质量问题的需提供照片），及买家所需要退换的产品详情→③通知买家发货，退货的需要求顾客在淘宝后台申请退款处理（记录） →④需要买家在寄回来的快递袋里放一张纸条，写上买家的旺旺号(淘宝ID)、客户姓名，退换货地址，电话号码，以便收到货能第一时间联系上买家，解决问题→⑤收到买家寄过来的货，我们确认后按客户所需解决问题（后台及时处理或及时安排补发）→⑥退换货处理完成后第一时间通知买家（后台退款处理结果，或者是补发结果及新物流运单号等）⑦在钉钉上登记结果（详情在退换货处理流程中会讲到哦！）;四、工作职责;四、工作职责;售后问题不怕，只怕没有用心去解决，售后问题多了，只能说明你做得不够完善。只要把服务做得更好，能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。 ; 常见售后案例;常见售后案例——快递;常见售后案例——快递;常见售后案例——快递;常见售后案例——快递;常见售后案例——退/换货;常见售后案例——退/换货;常见售后案例——退/换货;常见售后案例——破损;常见基本问题——使用积分;常见基本问题——使用积分;补充知识;补充知识;补充知识