前台接待管理制度汇编.doc

. PAGE . . 前台接待管理制度 第一章 总则 第一条 为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。 第二条 适用范围，行政中心前台及保安员。 第三条 此制度由行政中心负责草拟、修订和更正， COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。 第二章 行政主管岗位职责 第四条 制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批； 第五条 协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行； 第六条 对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平； 第七条 协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况； 第八条 主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦； 第九条 参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施； 第十条 受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理； 第十一条 与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等； 第十二条 督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率； 第十三条 负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核； 第十四条 负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作； 第十五条 正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决； 第十六条 协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处置； 第十七条 负责公司内部安保全面工作及异常事件的处置； 第十八条 负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理； 第十九条 完成领导交办的其他工作任务。 第三章 接待员岗位职责 第二十条 服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； 第二十一条 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理； 第二十二条 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非必威体育官网网址信息； 第二十三条 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 第二十四条 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存； 第二十五条 配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作； 第二十六条 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； 第二十七条 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养； 第二十八条 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡； 第二十九条 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见； 第三十条 完成领导交办的其他或临时工作。 第四章 保安员岗位职责 第三十一条 服从命令，听从指挥，严格自身要求，尽职尽责完成安全防范工作； 第三十二条 严格遵守交接班制度，认真做好办公区域的巡逻工作。每班当值人员必须在换岗时将各自值班时情况对接班人员予以说明，与接班人员清点交接物品并签字确认后方可离开； 第三十三条 对办公区域所有设备及材料负有保管责任，发现隐患要及时处理并上报领导； 第三十四条 协助前台做好所有外来人员登记，来访人员必须持有效证件（身份证、居住证）严格登记来访单位、来意、时间，经请示批准后方可进入公司区域； 第三十五条 在值班时使用文明用语，礼貌周到细致的服务于每位公司员工及来宾，树立良好的公司形象； 第三十六条 值班人员在无特殊情况下不准离开监控位置，对到访人员及区域内情况予以跟踪观察，发现异常或扰乱正常办公秩序的立即请示上级采取冷静果断措施依法处理； 第三十七条 值班时任何公司人员将办公物品调离、物品带出本区域必须持有部门负责人签字放行条方可给予放行，并认真记录、核对实物与放行条所注明物品是否相符，否则不予放行； 第三十八条 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 第三十九条 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 第四十条 不间断巡逻不得超过半小时每次； 第四十一条 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 第四十二条 对重点区域和部位（如监测死角、设备房、财务室）做重点监测跟踪和记录工作； 第四十三条 夜班巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至报警交公安部门审讯； 第四十四条 与行政中心负责人及行政主管保持密切联系，及时汇报相关情况； 第四十五条 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 第四十六条 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 第四十七条 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序请示处理； 第四十八条 按规定责任路线、防范轻重程度的区别进行巡视检查； 第四十九条 对上级领导及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 第五